来源 :华商网2023-03-21
西安一家诊所通过“药师帮”平台购买了20盒磷酸奥司他韦颗粒，用于治疗甲乙流感，3月11日卖家已发货，但至今还未收到快递，卖家因缺货也无法再重新发货。
郝先生在西安市新城区经营一家诊所，3月10日诊所员工刘女士通过“药师帮”App购买了20盒磷酸奥司他韦颗粒，花费1560元。
“药师帮是专门给诊所、药店供药的平台，我们会提供相应的资质，一般买药后最晚四五天就能送到，运费由卖家承担。”刘女士说，但这次下单后，物流信息从3月12日开始不再更新，至今未收到货物。“订单显示已经发货，卖家也说药品已经发出去了，如果到现在还没有收到，大概率是丢了。这个药是治疗甲乙流的，最近急需这批药，现在卖家也没有磷酸奥司他韦颗粒的存货了，想重买都买不到。”
刘女士说，物流信息没有更新后，她多次联系申通快递客服，客服始终称还在查找中，也没有准确答复是否属于丢件。
3月21日，华商报记者看到，刘女士提供的订单信息截图显示，3月10日下午3时30分许，她购买了20盒磷酸奥司他韦颗粒，申通快递物流信息显示，3月11日下午5时许，广东湛江开发区营业部的益民药业已揽收，当晚7时许快件到达广东湛江转运中心，3月12日凌晨3时42分，快件离开广东中山转运中心，已发往陕西西安转运中心，之后再无物流信息，截至3月21日下午3时许，该快递已耗时9天18时。
3月21日下午，记者拨打了申通快递客服电话，客服查询后告知该快件已丢失，会按商品原价1560元赔付给发货方，收货方作为消费者可以在平台上与商家沟通直接申请退款或补发。
