来源 :华商网2023-03-17
近日，西安市民张女士向华商报反映称，她有一个申通的快递寄出近两个月仍未送到，联系客服也一直没能处理。
张女士说，这个快递是她儿子从长沙寄出的。“里面是我儿子从国外买的营养品，1月30日就寄出了，现在还没有收到。”
华商报记者在张女士的快递单号后看到，该快递1月30日离开长沙市，但直到2月7日才更新物流进度，显示在西安长安路公司进行问题件扫描后发往西安转运中心，之后无信息更新。
张女士介绍，2月初她曾联系申通快递，对方说会尽快配送。“可一直等到月末，还没有送到，我只好向市民热线12345反映。”2月28日，申通快递的工作人员联系到张女士，表示快递已经丢失，需要张女士提供购物发票后进行赔偿。
“我加了她的微信，将她需要的凭证发了过去，那些营养品一共353美金，大约2500元人民币。对方收到后却没有给我退钱。”张女士说。
3月10日，张女士再次联系到申通快递，工作人员却称，相关款项会由长沙的申通进行赔付，3天之内可以到账。“又过去一周了，我和儿子都没有收到钱。”
3月17日，华商报记者联系到申通快递，客服人员表示此前已有专员对张女士的问题进行处理，系统显示已经处理完成。记者询问处理结果是怎样的，对方表示并不清楚，将通知专员在24小时内联系张女士重新处理。