来源 :凤凰网2021-12-02
近日，市民李女士反映
她价值4999元的包裹不见了
快递公司却只赔偿500元
......
李女士在“双十一”购买了一个扫地机器人，因申请了退货，需要把商品寄回给江苏的商家。11月17日，她将扫地机器人交给了位于上栗县赤山镇的一个申通快递合作寄件点。
11月19日，包裹抵达江苏江阴转运中心后，物流信息就没有更新。
李女士打电话询问情况，得到的回应竟然是包裹“失踪”了。
申通快递回复说在寻找
但十多天来一直没有结果
到底发生什么了呢？
李女士找到了位于赤山镇的申通快递合作寄件点。工作人员说，包裹不是在他的网点丢失的，他们也只能委托上级申通网点调查。
申通快递赤山合作寄件点负责人：你也看了物流信息，它不是在我这丢的，我一直在追问上面的网点，他们一直叫我等，没有别的话说。你看微信记录，一直是说在查，说江苏江阴转运中心太大了，叫我等他们调监控。
随后，李女士联系了申通快递客服，得到的回复也是“请等候”。11月30日，李女士突然接到了申通江苏江阴转运中心的电话，说是包裹丢失了。
李女士
我接到一个电话，说他们确定包裹丢失了，要给我500元的赔偿，我肯定是不同意的，最起码得保证我没有损失，这责任在他们，是他们把我的寄件丢失了。
对于包裹丢失的赔偿，申通快递赤山合作寄件点工作人员说，公司原本有赔付的标准，现在只是在推脱而已。
申通快递赤山合作寄件点负责人：在哪个网点丢失了，就是哪个网点赔。损坏有损坏的赔法，丢失有丢失的赔法，丢失的赔法就是你100元买的商品，就赔你100元。
寄给商家的商品“失踪”了
李女士就没办法完成退货
面临着近5000元的经济损失
寄一个贵重的包裹
为什么会失踪呢？
因为家离申通快递合作寄件点近，所以李女士选择了申通快递邮寄退货的商品。寄件时，工作人员介绍，申通快递是个大公司，包裹不会丢失，要她放心，李女士就没有给自己的包裹投保。
对于李女士包裹“失踪”的原因，申通快递合作寄件点工作人员也觉得纳闷，因为李女士的包裹体积大，重量有18.3公斤，这么醒目的包裹在运输途中一般不容易被落下。在江苏江阴转运中心，监控还清晰地拍到了李女士的包裹，但之后就不见它的踪影了。
虽然申通快递
一直没有回复“失踪”的原因
但对于这种“失踪”
李女士内心产生了莫名的恐惧
李女士
包裹之所以会丢失，可能跟他们的管理不规范有关。
记者采访结束时
申通快递客服说会有回复
结果如何
我们将持续关注