来源 :深交所互动易2023-02-08
irm1149629问顺丰控股(002352)据调查，最近快递投诉激增，请问你们有什么应对手段，目前你们调查的客户满意率在多少
2023-01-18 16:31:35
顺丰控股答irm1149629
尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在经营管理方面，推进全面精细化管理，对运营情况、客户满意度等进行每日复盘与监控，实现对整体运营的更全面、更细致颗粒度的把控。同时，公司建立以客户满意为核心的服务质量管控体系，对内完善客户投诉处理机制，对外提升客户对时效与服务满意度的感知。在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！
2023-02-08 10:19:36