来源 :发现网2022-04-13
近期，广州市富安娜家居用品销售有限公司（以下简称：广州富安娜）因生产、销售不符合要求的产品，被广州市天河区市场监管局责令停止销售不合格产品，并罚款9120元、没收违法所得1608元，罚没款合计10728元。
企查查资料显示，广州富安娜为深圳市富安娜家居用品营销有限公司全资子公司，深圳市富安娜家居用品营销有限公司则是上市公司深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下简称：富安娜，002327.SZ）全资子公司。发现网就相关情况向富安娜公开邮箱发送采访函请求释疑，但截至发稿前，富安娜并未予以合理解释。
广州富安娜被行政处罚
公开资料显示，富安娜是一家中高端品牌家纺企业，主要从事以床上用品为主的家纺产品的研发、设计、生产和销售业务。拥有“富安娜”“馨而乐”“维莎”“圣之花”和“劳拉夫人”五个风格和定位不同的品牌，以满足不同消费层次需求。
2月28日，广州富安娜因“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品”被行政处罚，罚款9120元、没收违法所得1608元，罚没款合计10728元。
（图源：信用中国(广东)）
不合格的产品是一名称为“绚彩印花抗菌空调被/花溪月/标准/蓝、莱赛尔印花水洗夏被/绿影仙踪/标准/绿”的零售价1980元的被子，被检测发现含油率不符合标准要求。据了解，含油率是指化学纤维表面吸附的油剂重量对纤维干重的百分率。含油率越高，越易沾染灰尘，油脂易变质，产生异味。
同样是深圳市富安娜家居用品营销有限公司全资子公司的北京市富安娜家居用品营销有限公司在2021年也两次被行政处罚，罚款总金额10万元，其中一次是违反《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定。
短期内被查实的行政处罚就有3次，来自消费者的投诉就更多了。截至3月29日，在黑猫投诉平台搜索“富安娜”，共160条结果，已回复14条，已完成10条。
（图源：黑猫投诉）
投诉内容包括质量问题、物流问题等。且不少投诉都发起于今年3月，有消费者投诉，售价一万元的喜事临门九件套床上用品，使用的第三天就起球工作人员却不予退款。
还有消费者快件丢失的情况下与富安娜客服沟通并未得到很好的解决，认为富安娜官方客服态度恶劣，存在店大欺客的情况。
电商产品屡遭“吐槽”
发现网记者在某社交平台搜索“富安娜”关键词出来后的第一条笔记标题赫然是“千万不要网购富安娜！”，该消费者表示清洗后的床单很硬且使用后出现过敏，而面对起球的情况，官方客服表示是正常现象。同时，该消费者也表明，跟实体店没法比。
此类笔记下的评论多是与该消费者相同的情况，认为富安娜线上线下产品品质不一，且线上客服态度堪忧。更有疑似线下门店人员评论表示，建议线下购买，线上线下非同一生产线。
然而，被如此诟病的线上电商产品却是富安娜的“中流砥柱”。2021年半年报显示，其2021年上半年实现营业收入13.08亿元，较去年同期增长18.91%；扣非后归母净利润为1.92亿元，较去年同期增长34.47%；归母净利润为2.1亿元，较去年同期增长25.37%。
（图源：富安娜2021半年报）
其中，加盟商业务收入占比约为22.51%，直营业务收入占比约为25.37%，电商业务收入占比约为42.88%，其他业务（包括团购和家居）占比约为9.24%。2021年上半年电商渠道的销售收入占公司营业收入42.88%，收入同比增长23.00%，毛利为50.00%，同比增长约3.49%。
富安娜还表示，公司电商团队始终遵循以产品价值为核心考量，关注产品升级，材质升级、营销升级、组织结构升级，遵循高质量发展。不知道富安娜的电商团队是否会在闲暇时看一下消费者的反馈。
（图源：富安娜2021半年报）
富安娜的精力或许都用在维权上了，近期因侵害作品复制权纠纷、侵害商标权纠纷等原因，富安娜状告布知家用纺织品、盟创网络、瑞格商贸等多家企业。企查查数据显示，截至3月29日富安娜收到裁判文书745份，富安娜作为公诉人/原告/上诉人/设情人的比例是91.46%，案由主要为侵害商标权纠纷。目前多以富安娜撤诉为结果。
（图源：企查查）
对此，专业人士表示，除了关心自身利益，富安娜还应对消费者权益更上心一点，毕竟床上用品直接接触皮肤，如若存在质量问题对人体危害不容小觑。