农历正月初八，
2026年春节黄金周假期正式落幕。
作为海南自贸港封关运作后的首个春运，
琼州海峡迎来车客流双增长的全新考验，
2月23日当天，
运输量迎来春运以来的高峰。
我公司共发班328个，
共疏运进出岛车辆3.39万辆，
春运同比增长2.6%，
疏运旅客13.65万人次，
春运同比增长6.3%，
车辆及旅客单日疏运均创2026年春运以来新高。
自2月2日春运以来（2月2日-2月23日），
累计运输车辆59.17万辆次、
旅客220.02万人次，
春运同比分别增长11.1%、13.5%，
其中新能源车运输量12.67万辆次，
春运同比增长65.7%。
面对这场特殊的“春运大考”，
海峡股份勇担央企使命，
以自贸港建设的高标准扛起保通保畅重任，
通过硬核运力保障、暖心服务升级、全域宣传引导，
让跨越琼州海峡的归途既有“速度”更有“温度”，
圆满交出一份让广大旅客满意的春节保畅答卷。
一、硬核保畅，筑牢跨海运输大动脉
琼州海峡作为海南连接内地的交通咽喉，其通行效率直接关乎自贸港春运保障的成色。针对封关后出行需求的爆发式增长，尤其是新能源车过海的新趋势，海峡股份以科学调配、精准施策构建全链条高效运输体系，让跨海通行更顺畅、更有序。
精准匹配运力需求，释放运输最大效能。紧盯车客流变化规律，实施24小时全天候滚动发班，春节假期日均开行航次262个，以高密度航班保障旅客快速过海；针对新能源车过海激增需求，打造“专道、专区、专位、专船”全流程保障体系，加密新能源专班班次，全力承接绿色出行需求，成为春运保畅的亮眼亮点。
深化多方联动机制，提升调度协同效率。与琼粤两地交通、海事、气象等部门建立24小时联合指挥体系，实现航班动态、港口监控、气象海况、路面车流数据实时共享，做到“气象提前预判、海事科学研判、港口快速调度”。面对大雾等恶劣天气，建立“有序停航、高效复航”闭环管理，停航期间全面做好待渡旅客服务保障，复航后第一时间加密航班，最大限度降低天气对通行的影响，筑牢跨海运输的韧性防线。
推行预约过海模式，从源头化解拥堵。全面落实“小车提前购票、货车预约过海”制度，出岛船票提前30天、进岛船票提前15天预售，开通候补购票功能并每日补充释放票额，通过官方渠道持续引导旅客错峰出行，让“预约过海”成为出行共识，实现车客进港、登船、离港各环节高效衔接，从源头减少港口无序进港问题。
二、暖心升级，打造自贸港服务新标杆
保通保畅的核心是“人”，海峡股份始终坚持“以旅客为中心”，围绕港口、船舶、客服三大核心场景，推出21项系列暖心服务举措，累计惠及司机旅客23万人次，同时强化应急处置与政企联动能力，精准做好车客流高峰宣传引导，将自贸港的服务温度、保障力度融入过海的每一个细节，让春运归途充满温暖与美好。
船舶服务提质增效，让海上旅途兼具舒适与内涵。春运期间，船舶客舱增配60余名保洁人员，清洁频次优化至约20分钟/次，实现随见随清；300余名志愿者登船服务，为老弱病残孕等特殊旅客开设“绿色通道”，提供优先登船、全程陪护服务。每艘船舶标配AED、医疗箱、便民箱，免费开水、手机充电区全覆盖，同时对船舶物料、饮品、货品全面盘点储备，筑牢海上出行的安全与便利防线。航行途中，新春氛围拉满，“财神送福”人偶互动、新年糖果派送、民俗歌舞表演营造浓厚新春氛围；专属亲子互动区域推出绘画、搭积木、猜灯谜等趣味游戏，面向儿童开展救生衣使用教学科普活动，让安全知识融入旅途；“琼州海峡船声筒”新春活动将航班打造成沉浸式“文化客厅”，通过政策解读、文旅展示、有奖问答等环节，深化琼粤区域合作，让海上旅途更具人文气息。
港口服务全面焕新，打造一站式暖心港湾。春运期间，增派安保、保洁、志愿者等现场服务力量2万余人，将港口清洁频次优化至约10分钟/次，同时全新发布“新悦程福”服务品牌，开展“服务形象大使”公众遴选，全员换装融入黎锦吉祥图腾的海洋蓝新制服，全面提档升级自贸港窗口形象。聚焦不同群体需求精准施策，开设军人礼遇通道、银发专属休息区、亲子友好候船区、宠物好友专区，在新海港打造暖心“司机之家”、秀英港打造舒适“司机驿站”，推出爱心义剪、免费观影、修车换胎、暖心年夜饭等专属服务，通过“卡友守护计划”为货车司机送上姜茶、平价简餐与新年车贴，“乡音伴行”方言问询、无障碍设施优化、大件行李暖心摆渡等举措，为老年旅客、特殊群体扫清出行障碍；雾天停航时，及时发放泡面、牛奶等应急物资，化解旅客等待焦虑。此外，通过14场新春演艺活动、“非遗贺新春·寻味中国年”特色活动，以及新海客运枢纽27家商家、14个市集摊位的布局，携手海旅免税打造“枢纽+免税”互动美陈，将文化赋能与消费体验相结合，丰富候船时光，让旅客在候船间隙感受海南本土文化魅力。
应急与引导联动发力，筑牢出行安全防线。深化政企联动机制，与琼粤两地交通、海事、气象、应急等部门建立常态化联动机制，针对雾天等恶劣天气可能引发的停航情况，提前制定并启动专项应急预案，明确各部门职责、处置流程和物资保障清单，实现“气象预警—研判部署—应急启动—服务保障—高效复航”全闭环处置，停航期间做好旅客安抚、信息通报、物资补给，复航后第一时间加密航班、优化登船流程，最大限度降低突发情况影响。针对车客流高峰时段，建立“实时监测—动态预警—宣传引导”工作机制，通过官方微信、视频号、短信、现场广播等多渠道，实时推送车客流数据、航班动态、进港路线提示，增派现场引导人员在关键点位开展分流引导，同时通过线上直播、短视频解读等形式，及时回应旅客关切，化解出行焦虑，确保港口秩序井然、通行高效。
春
节
客服热线提质提效，搭建快速响应沟通桥梁。采用“AI智能客服+人工坐席应答”双模式，确保客服热线接通率始终保持95%以上，春运期间总接听量达9.3万通，其中人工坐席接听4.9万通，同比大幅增长124.8%，高效响应12345办件3716件。针对旅客关心的购票难、候补票使用、进港时间、新能源车退票等高频问题，设置专人专岗快速解答、妥善处理，用及时、专业的回应化解旅客疑虑，让沟通更顺畅、服务更贴心。
三、全域宣传，凝聚自贸港保畅正能量
春运保畅，既要“做得好”，更要“传得好”。海峡股份构建线上线下全方位、立体化宣传引导体系，以智慧化手段传递保畅信息，以多元化内容讲好暖心故事，让自贸港春运的责任与温度被更多人看见，凝聚起全社会共同参与保通保畅的强大共识。
线上多维传播，放大正面声量。打造中央媒体、行业媒体、海南省市级媒体、重点客源地媒体“四方联动”宣传矩阵，自12月30日启动春运宣传至2月23日，联动央媒、省市级媒体及重点客源地媒体累计发稿1729条次，总阅读量9.21亿次，自有平台矩阵累计发布宣传稿件288条，高峰时段持续发布《轮渡过海出行提示》系列推文，及时回应旅客关切，信息覆盖四川、广西、湖南、重庆、河南、河北、湖北、福建、新疆、辽宁、吉林、黑龙江等全国主要入岛客源地。其中，“2月2日春运首日”相关宣传内容总计发布图文、视频稿件446条次，总浏览量4.12亿次。
在宣传亮点方面，春运相关微博话题#2026，打卡自贸港春运第一站#浏览量超1亿次。开展港口慢直播+7场春运专题直播，让琼州海峡保通保畅的举措和成效传遍全国。聚焦科普引导、暖心服务、先进典型等五大方向，策划推出10个AI动漫科普短视频《海小峡/熊猫船长为您科普》；4集微短剧《平安喜乐回家路》，微短剧总播放量达47.72万次，单集播放量达21.3万次，用生动有趣的形式讲解过海流程、科普客滚运输知识。
同时，创新打造AI语音提醒系统，拨打智能提醒电话32万通，同比提升138.8%；点对点发送出行提示短信516万条，同比提升39.0%，将票务信息、航行动态、错峰提示精准推送给旅客，让信息传递更高效、更精准。
线下精准覆盖，引导有序出行。在海南省交通厅的支持下，在全省高速公路及服务区全方位铺设“预约购票”提示标语，在徐闻港小车检票处精准投放20万份宣传卡，覆盖16省重点客源地，从出行源头引导旅客有序购票、便捷过海。积极参与省、市各级春运保障新闻发布会4场，邀请网红大V实地体验港口、船舶暖心服务，以真实体验、直观视角展现自贸港春运服务新面貌，形成正向传播效应。
聚焦核心内容，传递暖心温度。围绕暖心服务、先进典型、服务提升、旅客互动、主题宣传五大核心方向，精准策划推出过海攻略、一线风采、便民举措、互动反馈等系列宣传内容，打造“春运我在岗”系列推文，深入挖掘春运一线的暖心故事、先进人物，让保通保畅背后的坚守与付出被看见、被认可，持续传递自贸港春运的正向能量，让每一份坚守都成为温暖归途的底色。
春
节
自贸港封关后的首个春节春运，是一次考验，更是一次成长。此次春节假期保通保畅工作的圆满完成，彰显了海峡股份作为国企的责任与担当，也积累了服务自贸港建设的宝贵经验。站在新的起点，海峡股份将持续总结春运经验，针对旅客反馈的问题优化升级服务举措，进一步提升运力调配效率、完善暖心服务体系、强化智慧化宣传引导，始终以自贸港建设的高标准、严要求，打造琼州海峡客滚运输服务新样板，守好跨海交通大动脉，为海南自由贸易港高质量建设持续注入交通力量，让每一次跨越琼州海峡的出行，都成为自贸港的美好名片！