来源 :海峡股份2025-05-12
近日，一封跨越1500公里的感谢信从湖南长沙飞抵海南——长沙旅客姚先生专程致信海峡股份，点赞安检中心保安孔令威的热心相助，字里行间写满对琼州海峡“守航人”的感动。
视频连线架起“暖心桥”
4月22日下午，姚先生携妻女自驾抵新海港时，因路线误入市区与家人失联。正当他焦急折返寻人时，巡查中的孔令威敏锐察觉异常，一句“别急，把一切交给我吧”瞬间安抚旅客情绪。
他一边协调周边安保力量扩大搜寻，一边通过手机视频远程指导姚先生妻女定位，最终在短时间内实现“人车团圆”。姚先生在信中动情写道：
“他们太认真负责了，对待旅客的热情是发自内心的，绝没有半点虚伪，让旅客切身感受到了新海港的温暖。”
“服务基因”点亮海峡名片
这封感谢信的背后，是海峡股份深植血脉的服务精神。从“24小时不断航”的民生坚守，到“多问一句、多走一步”的服务细节，海峡股份始终将“旅客至上”刻进每个岗位——无论是保安员烈日下的精准指引，还是船员面对风浪的沉稳操作，公司员工始终以专业与温情守护着琼州海峡“水上民生通道”。
让温暖成为“第二张船票”
姚先生还在感谢信的结尾写道：
“感谢孔先生的帮助......给我们提供了周到细致暖心的帮助......希望下次还能再坐贵公司的航班来海南，重温贵公司的优质服务！”
姚先生信末的诚挚邀约，正是对我公司服务质量的最佳褒奖。
未来，海峡股份将持续深化“五心服务”体系（安心、省心、贴心、暖心、匠心），通过智能系统升级、服务动线优化、人文关怀培训等举措，让每位旅客的跨海之旅都满载安心与美好记忆。