来源 :海峡股份2025-02-15
琼州海峡2025年春运已接近尾声，新海、秀英两港的平安、顺畅、高效且温馨的春运服务始终在线，受到《人民日报》《新华社》等媒体的频频点赞。与平日不同，2025年春运期间海峡股份新海轮渡生产服务业务增派人员新添许多年轻面孔，面对春运期间激增的过海旅客，他们的加入有效缓解了基层一线员工的工作压力，确保了港口春节期间的正常运转，托起了万千家庭的团圆梦想。
未雨绸缪，提前部署春运增派工作
为深入贯彻政府部门、中远海运集团及上级公司关于琼州海峡运能提升和2025年春运工作的相关要求，确保春运期间港口服务人员的充足供应，海峡股份新海轮渡自2024年12月起，统筹各部门和中心的用人需求，制定春运人员增派计划。公司协调外包公司，提前储备了超过1000名春节期间短期务工人员，并组织用工部门与外包公司共同召开春运增派人员工作动员大会。同时，建立人员增派沟通机制，设立“春运有你”协调保障群，以保障各方紧密协作、形成合力，为即将到来的2025年春运做好全面准备。
以点带面，充分发挥人力资源效能
为确保增派人员能够迅速适应春运高强度工作，全面掌握岗位生产操作流程和安全规范，海峡股份新海轮渡联合外包公司提前开展了增派人员的岗前培训。针对不同岗位的工作特性和注意事项，精心编制了5大类日结人员岗前培训手册，并印制分发逾700本，累计培训增派人员超过1200人次，确保增派人员对岗位知识技能应知尽知、应会尽会，春运开始即能迅速融入团队，实现无缝衔接上岗，高效满足旅客服务需求。
此外，构建了“传帮带”培训机制，通过以老带新的方式最大限度发挥人员效能，明确分工，赋予值班主任和班员相应的管理责任。要求每位当班人员切实发挥先锋模范作用，手把手传授实战经验。同时，以“增派人员出现问题，追究当班人员培训指导责任”为原则，逐级传导管理责任，确保增派人员熟练掌握实操技能，为春节期间过海旅客提供优质的服务体验。以日常每班229人/班带动了702人/班的增派人员队伍，人力杠杆效用达到了1：4。
提质增效，动态调整增派人员配置
为确保春运期间高标准服务持续在线，海峡股份新海轮渡与外包公司紧密合作，对不符合要求的增派人员进行及时调整，对服务水平不达标的增派人员坚决退换，截至目前已退换不达标增派人员176人次，确保在岗的增派人员均具备过硬的业务素质和高效的服务能力。
同时，根据车客量变化动态调整增派人员配置，一是在增派计划中，依据车客预计流量设计超高峰、高峰人员配置计划，其中，高峰期（2月16日至2月22日）人员配置计划为超高峰（1月14日至2月15日）的74%。二是春运黄金周结束后，各部门、中心结合车客流量变化，逐步优化人员配置，精准调配人力资源，自2月6日起减少增派人员，截至2月13日，较原定增派计划减少增派人员1968人次，单日用人数量降幅达35%。截至2月7日，2025春运投诉办件同比2024年春运降幅92.62%。
海峡股份新海轮渡全力以赴地在确保服务质量的前提下，有效控制春运期间外付劳务成本，实现服务零死角与效益最大化平衡。
截至目前，海峡股份新海轮渡共计增派生产服务业务保障人员19794人次，覆盖新海、秀英两港点位109个，涵盖服务、售票、检票、安检、引导、待渡等关键环节，全力保障琼州海峡2025年春运“平安、顺畅、高效、暖心”，树立“黄金水道”高水准服务标杆，打造琼州海峡客货运输最佳通道高效、通畅的自贸港窗口形象，打赢海南自贸港封关揭幕战。