来源 :海峡股份2024-11-22
截至11月20日，海峡股份“轮渡管家”APP/小程序（以下简称“轮渡管家”）试运营已有10天，用户注册量达5036人。为检验“轮渡管家”试运营效果，以客户需求为导向，进一步优化系统功能，海峡股份业务部牵头组织开展现场调研，收集散客、小车、货车等各类旅客体验数据，为下一步优化工作提供有力依据。
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调研情况
本次调研从船票购买、功能查找、界面设计、客服响应等十个方面，询问旅客关于“轮到管家”的使用体验及提升建议，共收集到约100余条反馈信息。
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调研反馈
90%的旅客反馈使用体验良好，全新的APP/小程序操作简便、功能齐全、界面美观，能够满足旅客购票、购物、出行一站式需求。针对部分客户反馈系统偶有卡顿、购票车型类别待完善、客服答复能力待提升等问题，海峡股份业务部门快速反馈至开发团队“中移集成”，对出现问题迅速做出针对性的优化提升。
后续，海峡股份将不定期开展类似调研活动，持续收集客户意见，不断优化“轮渡管家”APP/小程序的各项服务功能，以满足旅客多样化的出行需求，为过海旅客提供更加便捷、高效、贴心的出行体验。