来源 :海峡股份2024-01-25
新形象、心服务
海峡股份全力备战2024年春运
2024年春运即将启幕，今年自1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。今年，是党的二十大召开后的第二个春运，也是疫情防控政策优化调整后的第二个春运，社会经济全面复苏，客流、物流密集，海峡股份深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推动主题教育成果转换，严格落实好集团、海南港航对春运工作的部署。以客户为中心，切实为广大司机旅客提供最优的服务，努力打造平安春运、畅通春运、温馨春运、高效春运，确保海峡民生大通道畅通有序，向党和人民交上一份合格的春运答卷。
今年春运，结合国内旅游消费市场的热度不减，特别是近期海南进岛流量不断攀升，加上春运期间探亲、返乡、务工流叠加，今年春运车客流量将会保持增长态势。据预测，2024年春运期间，琼州海峡客滚运输航线旅客运输量将达342.47万人次，车辆运输量达93.73万台次，旅客将同比增加6.0%，车辆将同比增加7.1%。
01
科学预判，周密部署
今年是新海客运综合枢纽试运营后的第一个春运，海峡股份根据新流线、新的服务流程，提前制定周密的疏运方案、统筹港口、船舶，对整个作业环节进行分级管控，优化细化措施，明确责任人，最大限度发挥各生产环节的协同作用，发挥科学调度作用，最大限度保障司机旅客进出港顺畅、过海疏运高效。
平安出行
备战春运
护航春运温暖归途
02
强化措施，平安护航
保障春运安全，是琼州海峡轮渡运输的重中之重。春运前，海峡股份成立安全监督小组，统筹港口、船舶，加强消防安全隐患排查、强化演练，加强船舶及港口各项设备设施的维护保养，加派人员进行系统维护值班，确保软、硬件设施运行正常。加强对安保反
恐、危险品查堵、港内交通、密集场所人员管理、闸口管理、车客安检等重点领域的监督检查。强化对船舶装卸作业、清舱巡舱驻舱、电动汽车装载、航行值班、恶劣天气航行、车辆绑扎系固、机舱设备维保、危险品查堵、车客安检及新海客运综合枢纽等重点作业环节安全工作落实情况的监管。切实保障春运生产的平安顺畅。
平安出行
备战春运
护航春运温暖归途
03
全新形象，贴心服务
今年春运，海峡股份积极统筹两岸四港，投入49艘运力，切实满足春运流量高峰的需求。同时针对新海客运综合枢纽新的生产流线变化，进一步优化港区内外交通组织，完善标识标牌，包括高架、停车楼人车汇合、码头前沿地标划线，关键点位交通标识，进一步提高入港车辆交通的引导效率。在两港区规划新能源车“专道、专区、专位”，确保新能源车安全装载。高峰期安排人员加班，建立服务应急队，全力满足生产需求。同时针对新流线、新变化，加大宣传力度，结合外部媒体、抖音文旅博主的宣传力量，让广大司机旅客提前掌握进出港流程，提前购票，让旅客过海更轻松。
对标机场服务，享超值体验，新海客运综合枢纽试运营投产后，旅客享受了换乘无缝衔接、行李推车随手可见、VIP专享贵宾服务、智能化安检、购票、廊桥直达船舶客舱等机场式过海星级体验，候船大厅内，春运氛围拉满、打卡点随处可见，肯德基、瑞幸等商家强势入驻，让候船时光变得有趣，让春运回家路温暖又贴心，舒适又便捷。货车待渡区域为旅客提供便利店、免费热水、洗澡房，确保满足货车司机旅客基本生活需求。
护航春运温暖归途
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统筹联动，保障全面
为有效应对突发情况对春运造成影响，海峡股份提前制定春运应急保障工作方案，提前部署做好车客高峰时段的应急疏运工作，制定各项港航联动措施，加强政企联动，及时保障春运生产的各类应急突发情况，确保春运平稳有序。针对春运期间琼州海峡季节性特点，切实预防极端大雾及寒潮大风等恶劣天气影响生产，船舶、港口提前制定防范应急方案，确保有效应对雾天对生产带来的影响，最大限度减少恶劣天气对司机旅客造成的影响。制定春运客户服务和舆情处置专项预案，保障做好春运期间各类客户咨询回复服务、及时处理和回应负面舆情，及时为客户解决问题。
护航春运温暖归途
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强化宣传，擦亮品牌
今年是新海综合客运枢纽试运营投产后的第一个春运，今年的春运工作要紧密围绕客运综合枢纽试运营后的生产流线、服务流程的变化，提前做好宣传引导工作，围绕扩大一体化成效，突出两岸船舶统一调度、服务质量、效率提升、突出为群众办实事，为社会建和谐，践行央企责任担当，展现客运枢纽投产、航运一体化后的新气象、新局面。助力公司实现“高效率，高效益”双高发展。同时结合公司内外部宣传资源，充分发挥与社会、媒体的宣传力量，加强宣传报道工作，发挥舆论引导优势，通过多种方式、多角度、多渠道，突出业务优势，积极宣传2024年春运的新亮点、新举措、新成果，助力提升公司服务形象和社会知名度。
