来源 :深交所互动易2021-11-30
irm32204604问罗莱生活(002293)请问：1、贵公司如何控制商品质量符合国家标准和行业规范？客户在淘宝平台贵公司官方旗舰店上买到异味严重的有质量问题的商品是由于什么原因？2、贵公司售后是如何做好工作，解决客户实际问题？客户在该平台上几天里多次联系人工客服反应问题，都没人回应，是由于什么原因，贵公司运转是否正常？贵公司两天前收到退换货商品，客服说“仓库未入库，为避免超时，故拒绝您换货申请”，贵公司内部流程慢内部解决不了，拿客户开刀
2021-11-17 15:24:16
罗莱生活答irm32204604
尊敬的投资者您好。由于双十一产品预售及最终销售情况超预期，加之十一月订单量大、物流紧张，售后人员无法及时一一回应而影响您的购物体验，在此向您诚挚的道歉。公司产品均加入了7天无理由退换，您可自助选择退换流程，如有售后人员处理不专业，请拨打公司售后热线投诉。公司严格执行国家质量标准，同时也是全国家标委床品分标委秘书处单位，对产品的材质和质量均严格把控。针对产品异味问题我们与质检负责人沟通，可能是由于运输过程中受潮，或物流中与其他有异味的包裹同批运送导致，建议您阳光下晾晒，如无法解决可与客服协调依规则退换货。感谢您对公司的关注。
2021-11-30 18:17:33