来源 :和讯网2023-03-20
网购历来是消费者投诉的重灾区，特别是在如今新兴起的直播带货领域，货不对板、售后不管、快递破损、丢件等问题屡屡成为投诉关键词。
随着直播带货业态的迅猛发展，消费者也逐渐形成了直播间购物的习惯，各大平台上各式直播间如雨后春笋般的涌现。与此同时，直播间的各种质量及售后问题也频频爆出，消费者投诉的声音源源不断。
一旦出现消费者售后问题，一些主播往往会选择回避，或将涉事产品下架了之，或将责任完全抛给商家等，让“保障消费者权益”彻底沦为一句空话。
不少网友表示“艺人或网红做主播要爱惜羽毛”，很多消费者甚至放话“以后再也不到直播间买东西了！”
可以毫不夸张地说，每多放任这些乱象存在一天，不仅多一些消费者无辜受害，更会阻碍直播电商行业进一步发展，长期以往，将带来“劣币驱逐良币”的不堪后果。
不过，最近有个好消息或许可以让很多深受其害的消费者得到些安慰。就在3月17日，专注直播电商的遥望科技因设置“一亿品质保障基金”保护消费者权益，入选了《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。
（来源：中国消费者杂志微博）
据《中国消费者》报道，今年1月，一位收货已近1年的消费者反馈自己买的酒水产品存在包装问题，遥望科技用户体验团队考虑到消费者并非本人实际签收等原因，立即启动保障基金，为其发放补偿金。去年12月，一位用户由于特殊阶段快递停发，申请催发货求助，遥望科技也同样启动了保障基金，加价上门取件为消费者发货。
这些实打实的保障消费者权益的做法，让很多网友反应强烈，纷纷给出“主播选择好的直播公司很重要”“很有安全感”“明星/主播就应该选择这样的直播机构合作”之类的评价。
直播机构主动站出来为消费者“兜底”，无疑能在商家及平台之外，为消费者提供多一重保障，也让维护消费者权益不再是一句空话。但要想进一步规范直播电商等新业态，推动平台经济健康发展，还需全社会共同努力，打造一个健全完善的综合治理体系。
比如，带货主播、网络直播服务机构等经营者强化守法经营意识，自觉当好保护消费者权益第一责任人；行业自律组织主动担当，增强规范功能，提升行业形象；相关监管部门积极作为，构建全方位、立体式监管体系；社会大众实时参与，充分发挥社会监督力量……
总之，期待更多的“遥望们”站出来，为消费者筑起一条坚实的权益保护防线！