来源 :中国上市公司协会2024-05-22
力合科创是国内较早的科技创新服务机构之一，深耕科技创新服务领域二十余年，在科技创新服务的过程中形成了“有创新资源，懂前沿科技，会转化成果，可赋能企业，能培育产业”的独特优势。2019年，在深圳市委市政府的统一部署下，通过重大资产重组的方式，实现了科技创新服务型企业“新业态”和产学研深度融合科技创新孵化服务体系“新模式”的成功上市。
业务层面，公司的科技创新服务涵盖了应用研发、投资孵化、创新基地、人才培训、创新赋能等较为庞大体系，专业生涩。立于市场，随着我国资本市场的全面深化改革、注册制的全面落地，投资者关系管理重要性凸显。因此，公司投关管理工作并非董办工作中的细分任务，而是整个上市公司经营发展中的重要一环。
一、合规信披是基石，管理体系是核心
公司始终把信息披露作为投关工作开展的基石，真实、及时、准确、完整、公平的与资本市场开展信息传导，不但有利于公司投关工作的开展，更是上市公司与投资者建立信任的基础。
公司建立了全面的规章制度体系，密切关注监管机构和国资管理监管规则、制度的变化，及时制定、修订公司的相关管理制度。自2019年以来，制定(或修订)包含《投资者关系管理制度》等22项公司制度。同时，董办牵头将企业经营过程中监管机构关注的重大事项分类整理，制定并下发了公司重大事项内部报告标准，并建立专人对接制度，安排专人对接下属100余家子公司，从定期询问与咨询处理两方面出发，确保信息沟通及时高效，提升公司信息披露规范化运作水平，保障公司治理质量。2020-2023年，公司连续四年获得深交所信息披露考核A级。
投资者关系管理的重心在管理，因此，公司从投关制度建设出发，制定了详细的投关目标、计划、策略，所有工作均严格按照“事前-事中-事后”链条推进。以整体投关战略为例，公司完成重组后，制定并落实了“深挖整理提炼内部信息-全面开展市场交流-收集反馈建议加以改善”的三年工作计划，以每次沟通交流为例，公司均在沟通前做好详细资料准备，在沟通后及时披露调研记录，并将遇到的问题、要点进行复盘、总结、归档。
为应对不同投资者需求，不断变化的市场趋势，公司围绕“双商、双专业、多面手”开展投关团队建设。投关工作的开展不仅需要灵活对应的智商，作为投资者宣泄情绪的出口，还要拥有能安抚投资者情绪的情商。作为上市公司与市场沟通反馈的桥梁，投关团队应该是公司中最专业的资本市场人士，同样也是资本市场中最专业的行业人士。目前，公司投关团队人员专业知识和工作经历涵盖法务、财务、资本运作、投资者关系、媒体关系等专业，并横向实行AB角工作制，纵向以项目负责制对接到各子公司与职能部门。信息互通共同提高工作人员综合能力，确保团队信息畅通有效协作。
二、实质有效沟通是关键
在投关工作的开展中，公司十分重视沟通的有效性，一次良好的投资者沟通，不应该是将冰冷的财务数据照本宣科告知投资者，而是要在合规的前提下，充分考虑不同投资者的需求偏好，与中小投资者做到“由难到简”，与机构投资者做到“由简到难”，将想要传递的公司信息“有效率、有温度”与投资者沟通探讨。
对于中小投资者而言，仅靠较为复杂专业的定期报告难以满足其需求，为让中小投资者全方位、直观、深刻了解公司，增强对公司信心。公司策划开展了“实地走进上市公司”、“高管一对一专访”等系列活动，通过公司实地调研、高管对话等方式，由公司总经理亲自带领中小投资者走访参观公司和投资企业，并对公司发展历程、公司愿景、科技创新服务、投资孵化、未来规划等内容作了详细介绍，结合一图看懂定期报告、视频专访等方式，图文并茂呈现公司经营成色，并积极响应要求组织召开年度网上业绩说明会、深圳上市公司网上集体接待日活动，让中小投资者看得见、看得懂公司。
对于机构和分析师而言，接触上市公司较多、日程安排较为紧密，且由于公司科创服务体系较为庞大，不同的机构关注点不一。为更加有效交流，公司建立起了机构分析师关注偏好数据库，按照宏观行业、量化数据、板块关注等关注偏好进行记录分类，保障每次沟通都能切实有效，积极回应关注问题。并根据市场的反馈建议，从业务描述、板块划分、ESG等方面出发，不断提高定期报告的披露质量。重组结束至今，公司通过组织路演、接待调研、召开电话会、参加策略会等方式，在北京、上海、深圳、广州四地开展百余场机构交流活动，共计与百余家境内外机构开展充分交流，覆盖卖方机构20余家，极大地提升了投资者对公司经营情况的理解和认知。
三、真诚建立沟通基础，尊重建立持久关系
公司将投资者关系管理作为一项长期、持续的工作，一段持久的“关系”，不仅需要管理、策略、计划，更需要真诚的态度，以及相互之间的尊重。因此，无论投资者持股多或少，公司都确保投资者能获得同等的尊重与服务，即便投资者情绪波动较大，公司在交流时都会充分理解投资者情绪再进行沟通。
公司每年均会安排决策层与中小投资者进行面对面的交流，既是对投资者与市场的尊重，也能进一步增强市场对公司的信心。例如在每年举办的投资者交流会，公司董事长、总经理、财务总监、董事会秘书、战略部负责人等核心管理层均参与到工作开展中，从宏观行业形势、业务发展规划、财务数据分析、经营管理细节等角度详细介绍公司情况，回答投资者特别是中小投资者的疑惑。在公司股东大会或临时股东大会，如果有中小投资者亲临现场，公司均会在会议结束后安排时间与会议室，由公司总经理与投资者进行面对面交流，如若投资者有后续持续交流需求，公司投关团队将会通过微信等方式建立联系，充分保障中小投资者的知情权。