科大讯飞申请交互专利，提升智能客服系统与客户的交互效果

　　金融界2023年11月25日消息，据国家知识产权局公告，科大讯飞股份有限公司申请一项名为“交互方法、装置、设备及可读存储介质”，公开号CN117119107A，申请日期为2023年6月。

　　专利摘要显示，本申请公开了一种交互方法、装置、设备及可读存储介质。在获取用户的输入信息之后，先基于该输入信息确定用户的意图，如果用户的意图的实现需要智能客服系统基于特定的交互流程引导用户进行交互，则确定与用户的意图对应的交互流程，基于与用户的意图对应的交互流程，引导用户进行交互。该方案中，智能客服系统基于特定的交互流程引导用户进行交互，能够保证整个交互过程的可控性，因此可以提升智能客服系统与客户的交互效果。