工信部公告，科大讯飞、58同城等投诉处理及时率未达标

　　近日，工业和信息化部发布了关于2023年第二季度电信服务质量的通告。在互联网信息服务投诉情况一项中，通告显示，2023年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。其中，服务功能类投诉占比53.9%，客服渠道类投诉占比18.4%，个人信息保护类投诉占比13.0%，其他类投诉占比14.7%。在接入平台的155家互联网企业中，科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求（详见附件2），新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

　　公告公示了2023年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单，其中，科大讯飞股份有限公司、杭州恩牛网络技术有限公司投诉处理及时率仅为50%，被投诉主要产品为科大讯飞和51信用卡。