人工智能究竟是什么？
1956年，自从在新罕布什尔州达特茅斯学院的一次会议上被创造后，人工智能被普遍认为经历3次发展浪潮。
第一波浪潮伴随着概念诞生，学术界对于人工智能的兴趣高涨，各种理论交替出现；
第二波浪潮出现在20世纪80年代，人工智能开始走出实验室，能够解决某一领域问题的专家系统得到发展和应用；
第三波浪潮从1993年至今仍然翻腾，大数据时代到来、计算机算力提升，从“IBM深蓝”到“AlphaGo”，人工智能开始展现力量。
与此同时，社会对于人工智能的争议与期待也几经沉浮：有人认为人工智能将彻底改造世界；也有人将其视为洪水猛兽，陷入了未来或被支配的恐惧中。
在东方，深耕人工智能领域超过20年的科大讯飞(002230)，也在试图给出一个答案。
磨剑17年
C端产品初心未变再出发
新世纪即将到来之际，人工智能第三波浪潮已经浸润。1999年，一群来自中科大的理科男开始创业，满怀着理想和抱负准备大干一场。这也成就了后来的科大讯飞——中国智能语音技术巨头，也是第一家由中国大学生创业并且成功上市的公司，诸多知名企业与政府机构都是它的客户。
尽管科大讯飞在国内语音智能领域已经无人不知，但在过去很长的一段时间里，在普罗大众的耳中却声名不显。人工智能是什么？科大讯飞又是一家什么样的公司？大众对于这个品牌和公司还未形成直接的认知和感受。
将镜头拉回创业之初，其实科大讯飞迈出的第一步正是直接面向消费者的C端市场，但却匆匆折戟。2000年，电脑刚刚飞入寻常百姓家，很多用户不会用鼠标上网，更不会用键盘打字聊天，科大讯飞第一款产品“畅言2000”便是瞄准这一痛点，能够用语音控制电脑，实现听音乐、开浏览器、上网等功能，然而销量却惨淡。随后，公司决定将方向从消费者转向企业客户。
整整隔了17年，科大讯飞才再次开始筹划在C端的规略与布局。
2016年底，科大讯飞成立消费者事业群，欲加速面向个人消费者、广大创业者和海量用户领域产业布局；2021年，消费者业务迎来全新的品牌升级，“硬核、进取、匠心、温暖”成为公司向外传递的最新主张。
再次投身C端，科大讯飞副总裁、消费者事业群常务副总裁赵翔表示，科大讯飞的愿景就是“用人工智能建设美好世界”，而美好世界不仅仅包括政府和企业效率、管理能力的提升，更重要的是活生生的消费者——每一个老百姓(603883)、每一个家、每一个老人、每一个商务人士、每一个学生、每一个老师，都能感受到人工智能在改变着自己的生活。
科大讯飞副总裁、消费者事业群常务副总裁赵翔
目前，科大讯飞已经构建了面向 G、B、C 三类客户的业务体系，G、B端约占2/3，C端占1/3。
从业绩看，2021年开放平台及消费者业务实现营业收入46.87亿元，同比增加 52.19%，占营业收入的比例由2020年的23.65%提升至2021年的25.59%；
从场景看，如今，科大讯飞围绕AI+教育、办公、医疗场景，为消费者提供了AI学习机、翻译笔、智能录音笔、智能办公本、智能助听器等多个品类的人工智能产品。
在赵翔看来，C端业务是三类客户中不可缺少的一部分，也是最为重要的一部分。赵翔表示，“科大讯飞一直坚持和追求‘技术领先，应用落地’，这要求不仅在G端和B端，在更广阔的 C端，公司也要做出更多贡献”。
这次不一样
把决定权交给消费者
科大讯飞想要触达消费者的智能硬件市场，俨然已经成为下一个万亿级别市场。
根据前瞻产业研究院数据，2018年全球智能硬件市场规模为2138亿美元，到2023年规模将增长至3628亿美元（约2.5万亿人民币）。按照场景，智能硬件可以细分为智能教育、智能办公、智能家居、智能医疗、车载智能终端等。以华为、vivo、OPPO等手机厂商、以及BAT为代表的参与者纷纷调整战略涌入智能硬件领域，以寻求营收增长点。
而智能硬件也曾经历“伪需求”时期。这是由于过去大量企业仅仅是将硬件联网并实现APP控制，并没有真正找到用户的痛点，没法让用户真正形成使用意愿乃至习惯。可谓是，得用户者才能得天下。
尽管科大讯飞真正布局C端的时间并不长，但产品好不好，消费者会直接用“下单”投票。2022年618大促中，科大讯飞包括AI学习机系列、翻译机系列、智能录音笔系列、智能办公本系列、智能助听器、讯飞会议耳机、智能鼠标系列等三大场景AI硬件产品表现不俗，销售额同比增长40%。
在智能硬件“内卷”中能被消费者看到，赵翔反问道，“消费者为什么会为我们的产品买单？这取决于产品的质量、口碑、差异性。消费者的认可才是真正的认可，也是我们前进的动力。”赵翔将科大讯飞C端业务比作木桶，技术、产品、平台、营销、零售、供应链、数据化管理等核心要素，共同决定其能做多好、走多远。
毫无疑问，技术是科大讯飞的“长板”。近年来，公司则一直致力于将“短板”补齐，让技术“下凡”，进一步加强与消费者的链接与互动。据赵翔介绍，主要有两个方面：
一是强化消费者认知。科大讯飞持续加强内容营销和创意营销，结合使用场景更加生动形象地向消费者传递产品的亮点和卖点，使得人工智能技术更加深入人心，也让品牌知名度和影响力迅速提升。
二是与消费者双向互动。小米有小米论坛，华为有花粉俱乐部，科大讯飞顺势建立飞粉之家。根据介绍，这是公司官方社区论坛，也是唯一粉丝交流互动平台，能为“飞粉”第一时间呈现最新的产品和服务资讯，帮用户解疑答惑；反过来，科大讯飞则希望借助更多用户的力量促进进步，“飞粉”能够直接参与到产品研发乃至营销战略中。今年科大讯飞发布C端新品智能助听器，一句“美好生活，听你想听”广告语正是由“飞粉”投票决定。
“让消费者自己来决定，我们怎么去对待消费者”，赵翔表示，这某种程度上也反映了科大讯飞商业模式的转变，“作为一家技术起家的企业，在过去，公司主要通过核心技术去找到满足消费者需求的市场和场景；现在更多的是两条腿走路，公司首先要了解消费者的需求和场景，再反过来倒逼技术的进步。”
格局远大：
C端产品是风口也拥有未来
学生在家通过学习机进行自主学习，白领在会议上使用智能办公本记录下会议要点，新闻工作者通过讯飞录音笔提高写稿效率……从最早的明星产品翻译机，到以智能办公、智能录音笔、智能鼠标、会议耳机为主的办公系列产品，再到AI学习机、翻译笔以及智能投影仪和智能助听器等系列产品。科大讯飞通过布局AI学习、AI办公两大C端业务场景，持续打造出渐趋完善的产品生态圈。
在“用 AI 让工作学习更高效、轻松，让生活娱乐更便捷、舒适”使命下，今年5月，科大讯飞发布了旗下首个C端健康产品——讯飞智能助听器，正式布局AI健康领域。这款助听器不仅攻克了“啸叫抑制”的行业痛点，也同时提供自主验配、对话字幕等功能解决用户痒点，并将动辄上万的价格打到千元，堪称听障人士福音。不完全统计，近两个月来，科大讯飞已经集中发布10余款C端产品，在办公、学习和健康领域持续发力。
如果说上述C端产品多少都带着工具属性，帮助用户解决的是日常工作、学习生活遇到的刚需问题，那么在科大讯飞的未来规划里，格局将更大、覆盖的范围也更广。
今年初，科大讯飞正式启动“讯飞超脑2030计划”，让人工智能懂知识、善学习、能进化，让机器人走进每个家庭。“讯飞超脑2030计划”有3个重要阶段节点：
第一阶段为2022-2023年，掌握仿生机器人本体技术、多模态感知及表达技术和主动对话技术，发布软硬一体化机器人可养成的宠物玩具以及专业虚拟人家族；
第二阶段为2023-2025年，专注多传感融合运动控制技术、多模态情感理解及持续学习技术和深度知识理解及运用技术，发布自适应行走的外骨骼机器人和陪伴虚拟人家族；
第三阶段为2025-2030年，攻坚复杂场景融合决策与柔性驱动、跨模态融合自主学习技术和常识推理及联想决策技术，发布懂知识会学习的陪伴机器人和能够自主学习的虚拟人。
为了这一计划，科大讯飞已有准备，一是与中国科技大学共建机器人联合实验室开展研究，二是与北京师范大学联合承担“脑科学与类脑研究”2030重大项目和“中国学龄儿童脑智发育队列研究”，三是与北京安定医院合作构建权威的抑郁症知识库。同时，科大讯飞面向全球招聘领军人才，为超脑计划的落地提供强大的研发支撑力量。
未来或造福人类
人工智能像水也像电
科大讯飞创始人刘庆峰曾经表示，“企业有社会责任，真正解决社会刚需，才能成为时代的中流砥柱。”从当下实践和未来构想来看，科大讯飞C端产品对于温度的追求不减。
据赵翔介绍，将来，科大讯飞打造的机器人最重要的功能是陪伴——能够充当家庭老师，陪伴孩子学习；也能够变成家庭医生，陪伴家庭成员复诊；更重要的是，机器人能够陪伴老年人，包括照料生活、进行情感化交流、排遣孤独等。如此，既能守住老年人的“体面”，也能打消他们害怕拖累孩子的“担忧”。
第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国“空巢老人”人数已经突破1亿，老人独居逐渐成为常态，常见意外跌倒、突发疾病、健忘、产生孤独感等4种问题。换言之，科大讯飞未来瞄准的正是一项具有普惠性质和人文关怀的事业。
国盛证券指出，人工智能将在2030年真正解决人类现在最关心的老龄化、人口出生率降低的问题，科大讯飞希望通过软硬一体化的实际能力，真正在刚需中帮助人类更好地面对未来。
“我们现在还在路上。这件事情一旦做成，相信将能造福人类，并为我国的老龄化社会、中国老人甚至全世界老人的家庭幸福和生活美满做出巨大贡献”，赵翔如是表示。
在赵翔看来，道德可以盈利，二者之间的关系并不矛盾，反而更加契合。这是由于科大讯飞使命是“用人工智能建设美好世界”，人工智能会像水和电一样，在人类的历史发展过程当中，作为一种新的技术去改变人的生活，去创造一个更加美好的世界，这正是道德的“利他”本质。盈利的目的是为了达到企业的最终梦想与愿景，但最终盈利将回归到消费者身上，通过盈利企业将解决当期的成本和费用，还会招募到更优秀的人才、投入更多的研发费用，以更先进的人工智能技术去做出更好的产品，满足和服务消费者的各种使用场景。
赵翔称，“一个产品好不好？能不能提供真正解决消费者刚需的价值？其实产品一经上市，胜负已分。我们做企业的，上上下下都要认识到这一点，要为解决消费者的问题去实现道德价值，然后才能够实现盈利。”
科大讯飞正在或者将要从4个方面持续实现企业的道德价值。
一是科技改变教育，科大讯飞通过人工智能核心技术改变传统的教育与教学方式，提升老师工作和教学效率，并个性化地为学生进行针对性辅导和学习；
二是科技守护人们的生命健康和安全，科大讯飞通过智医助理解决方案，截至2022年4月已覆盖全国320个区县的基层医疗机构并常态化应用，能够辅助基层医生减少误诊率，2021年提供价值修正诊断超过17万次；
三是科技赋能特殊群体，科大讯飞通过语音和识别、视觉技术的结合，上线了智能助听器、讯飞输入法“无障碍输入”功能、开放平台“三声有幸”项目等软硬件产品，让特殊群体“听见”文字、“看见”声音，更好地融入信息时代并改善生活质量；
四是在不久的未来，机器人将走进每一个家庭，解决老人、孩子的陪护问题。
人工智能带来的改变正在逐渐显现，科大讯飞也将继续发挥领先的技术优势，在可望见的未来里，帮助人们拥有更加美好的生活。