科大讯飞智能语音机器人加入抗疫战队

　　“滴滴滴”，一个个电话正由智能外呼中心拨向被筛查市民，根据实际需求进行的智能语音机器人话术设计，智能语音外呼机器人与接电人员进行着“无障碍”沟通……在疫情防控工作中，海淀企业派出的“智能语音外呼机器人”正成为助力政府部门高效无接触地开展疫情信息排查工作的“抗疫尖兵”，成为社区一线防疫工作者的“好帮手”。

　　位于中关村软件园的科大讯飞是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持国际前沿技术水平。科大讯飞利用自身在人工智能领域的技术优势，履行着作为海淀企业用科技服务人民的社会责任，为科技抗疫贡献着力量。

　　人工智能外呼为基层减负增效

　　近期，科大讯飞与联通共同开发的“智能语音机器人”在上海的战“疫”强势发力，利用人工智能技术，及时解决了人工排查任务繁重、人力紧缺、统计分析难等一系列排查监测问题，3个小时就能完成7万重点人群的核酸检测排查。据了解，现在只需要在智能语音外呼系统后台录入相关人员名单、信息，系统就能同时批量自动给其打去电话，进行相关问题的询问和记录。市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，自动统计反馈生成相应的文字、数据表格。随后，工作人员可从系统自动统计反馈情况，重点跟进未做核酸人员的信息并进行对应反馈。与传统人工呼叫相比，“语音外呼助手”提升了效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。

　　AI助力，有效帮助一线工作人员减负增效，让他们有更多的时间、精力投入到核酸检测与隔离管控工作中。早在2020年，科大讯飞智能语音外呼系统就加入了战“疫”队伍之中，科大讯飞充分利用人工智能协助基层医生进行疫情筛查防控和防疫知识宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。采取“普遍系统外呼+重点人工联系、居委会抽查+回放调整”模式，对居家隔离的居民一天2次语音外呼随访，比人工电话效率提高数百倍，大大减轻社区工作人员的负担。智医助理电话机器人技术还荣获当年中华预防医学会新冠肺炎防控大数据与人工智最佳应用优秀案例。

　　精准识别与人交流“无障碍”

　　智能语音外呼系统的核心能力是人机交互。科大讯飞的智能语音外呼系统不仅效率更高，而且通过人工智能技术，机器能精准识别、理解接电人员的回答内容并与其交互。例如当智能语音机器人询问接电人员现在地址后，机器会继续询问“您具体在哪个乡镇呢？此外，系统还能根据通话情况，自动生成让工作人员一目了然的文字表格。”

　　除了能进行外来人员的跟踪随访，智能语音呼叫系统还能广泛应用于密接（次密接）人群协查、健康码异常人员跟踪随访、核酸检测排查随访、新冠疫苗接种情况随访等，根据不同的适用场景，技术人员会为系统置入定制化的语音话术。目前，相关系统已在全国多地的疫情防控一线投入使用。

　　在这场众志成城抗击新型肺炎疫情的战“疫”中，众多海淀科技企业都在行动，将5G网络、远程医疗、云视讯、大数据报告、人工智能检测等多项先进的新技术应用到防治疫情的工作中，不仅提高了工作效率，也让我们看到了海淀科技的速度与力量。未来，海淀企业将继续充分发挥科技优势，为疫情防控贡献坚实的海淀力量。