1月10日，由美团与石基信息共同主办的美团酒店港澳答谢会在香港JW万豪酒店顺利举办，来自香港和澳门的150多家酒店，共240多位嘉宾参与了本次大会。
大会以主题演讲和圆桌讨论的形式，对港澳市场近几年的酒店发展情况进行了回顾和总结，并对未来的行业数字化发展趋势进行了预测和展望。
在大会的主题演讲环节中，香港及台湾地区销售总监Gary Tsang发表了“酒店数字化营销新路径”的主题演讲。其主要观点如下。
01
细分成为行业发展主旋律，酒店需重构数字化营销新模式
Gary Tsang提到，随着技术与酒店业的深度融合，消费者群体更加细分（如Z世代、二次元、商务、休闲等），市场需求不断发生变化，酒店也正在采取一系列举措来契合当前的市场发展趋势，重构数字营销模式来提高自身竞争力。
比如：
打造多样化产品种类及组合，实现产品差异化，满足各个细分消费群体的需求。
制定更为灵活的定价策略，满足当下不同消费群体的消费层级和习惯，增强用户粘性。
设置最佳渠道组合，包括主流OTA、批发商、旅行社、微信小程序、短视频直播平台等，覆盖更多目标用户。
针对细分人群采用合适的促销策略，如通过满减、打折、全民营销等方式与消费者产生互动，激发其消费需求。
此外，针对当下的数字化消费者行为特征，Gary Tsang还总结了8大趋势。他强调，酒店需要制定更灵活的营销方式，更丰富的营销玩法，更高效的产品分发，更顺畅的核销流程，更有效的追踪投放效果，以契合不同消费者群体的消费习惯。
02
基于对酒店需求的深度洞察，以技术助其提升运营管理效能
针对不断变化的消费者需求和市场发展情况，酒店亟需通过技术等方式提高运营和管理效率，改善用户体验，实现增收。Gary Tsang对此向大家列举了3个酒店管理集团以技术赋能数字化发展的经典案例。
实现多渠道集中管控，提升预订成功率至99.29%
以某国际知名的酒店管理集团为例，其在中国北京、上海、香港和澳门等主要城市分布着200多家酒店。一直以来，集团希望通过技术实现对多渠道的集中化管理，提高预订订单的处理效率和准确性，进一步提升客人在预订和入住过程中的满意度，从而增加酒店收入。
在采用石基畅联分销解决方案后，集团实现了CRS与多个渠道的对接，从而更好地实现了对旗下酒店日历房的售卖，不仅提高了酒店对订单的处理效率，也改善了客人入住体验。目前，该集团已经通过石基畅联分销解决方案连接了7个渠道，对接了180多家酒店，预订成功率达到99.26%。
对数据进行多维度深度分析，以数据驱动业务发展
香港某酒店管理集团旗下拥有3大品牌，17家豪华高端的全服务型酒店。该集团希望通过寻找一家专业且适合自己的技术供应商及产品，满足自身以数据驱动业务发展的目标。
最终，该集团采用了石基酒店业整体解决方案，其中，通过石基数据平台，集团能够收集整合来自旗下16家酒店的酒店管理系统、舆评系统、餐饮管理系统和财务系统的数据，进行统一的数据清洗和标准化治理。并从8大主题进行数据分析，通过41个仪表盘可视化业务发展情况，帮助酒店管理者进行更加精准的决策和策略优化，同时也减少了员工的重复性机械式工作，极大提高了工作效率。
打造唯一客户档案，为客人提供更具个性化服务和体验
再以一家在香港拥有5家酒店的酒店管理集团为例，其希望能够更加全方位的收集和分析用户数据，以改善用户体验。通过石基客户数据平台，集团能够匹配与合并来自旗下各酒店的客户档案，并打造唯一客户档案。如果客人在酒店有了新的行为信息时，酒店可以将其及时更新到档案中。这样一来，酒店可以为客人提供更具个性化的体验和服务，极大提高了客人满意度。
目前，该集团的客户数据平台已经与旗下所有酒店的Cambrige云PMS实现集成，创建了150万+个唯一客户档案。
另外，在本次大会中，石基畅联市场销售副总经理姜海星参与了主题为“市场复苏环境下，酒店如何基于用户需求描绘未来？”的圆桌讨论。
石基畅联市场销售副总经理姜海星（左4）
她表示，港澳市场一直以来都是非常受消费者欢迎的旅游目的地，尤其是春节来临之际，港澳地区的酒店预计将会迎来一波新的增收机会。这意味着，酒店将会为各个营销渠道提供更多的产品和价格。
为应对该情况，酒店需要借助像畅联这样的直连产品，高效实现多渠道管理工作。畅联不仅可以帮助酒店对接和管理OTA、酒店官网、微信小程序、TMC等各类渠道，支持酒店及时传递和更新渠道价格、库存和房态，还可以帮助消费者第一时间获取酒店产品价格等最新信息，实现订单的提前预订，极大提高用户体验。
嘉宾合影
在双方团队的通力协作下，本次大会取得圆满成功。石基也表示非常高兴能与美团一起共办本次大会，并与港澳酒店合作伙伴一起回顾过去，展望未来。今后，石基也将继续不遗余力的创新技术和产品，通过深度洞察行业发展需求，以坚实的技术能力助推行业数字化转型升级。