无线电集团广电运通助力深圳地铁搭建“智慧出行”

　　近日，无线电集团成员企业广电运通旗下运通智能的智慧出行解决方案在深圳地铁14号线全线、11号线福岗区间上线开通，提供互联网票务管理系统平台、智能语音交互系统平台、“脸码互通”平台、AI数字员工等系统平台和智能终端，为乘客带来更智能、便捷的人性化出行服务体验，助力深圳地铁多场景搭建“智慧出行”。

　　AI数字员工，有温度的智慧客服体验。基于数字孪生虚拟人技术及自然语言处理技术打造“AI数字员工”的智慧客服，支持普通话、粤语、英语三语交互场景，提供语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务，乘客可通过AI数字员工智能终端自助办理，减少排队等候的不便。其后台系统支持交互数据分析、客服咨询及投诉统计，形成分析报告，持续为地铁运营建设输出智慧出行的知识库，提供决策辅助，改善乘客出行服务质量。

　　语音识别，购票“动口不动手”。运通智能提供的新一代智能自助设备支持语音查询和购票，乘客只需说出目的地，即可智能检索该地附近地铁站，并快速规划最优换乘方案及指引购票，大大方便了初次抵深的外地乘客或不善操作自助设备的长者，同时在疫情期间减少了触摸的卫生风险。

　　“刷脸”“刷手”“刷码”均可通行。运通智能助力深圳地铁14号线全线上线“人脸识别”乘车功能，并在进出站管理上采用了“脸码互通”的方案。乘客在站点的票务处理设备中将“乘车码”与“人脸识别”乘车功能进行绑定，可实现在既有线车站“刷码”进出站，在14号线“刷脸”进出站。这一新型进出站管理功能，可有效缓解网络延迟导致的出行拥堵压力，减少乘客出行耗时。

　　深圳地铁14号线还针对“免费群体”上线了“刷手”功能。符合免费票卡政策的乘客，只需通过自助票务处理设备的“掌静脉采集”功能绑定个人信息，即可实现 “刷手通行”的功能。

　　此外，深圳地铁14号线采用的互联网票务管理系统方案，可将实体票卡转化为实名制二维码形式，乘客即可使用二维码进行扫码过闸，实现传统实体票卡互联网虚拟化。

　　“智慧大脑”实现统一云管。深圳地铁实现智慧出行的背后，有赖于深圳地铁与运通智能携手构建的“智慧大脑”——深圳市轨道交通互联网票务系统。该系统以生产云平台和管理云平台为架构依托，提供SASS级应用部署和服务，包括自主发码、生物识别、语音交互、数字人民币等五十多个子系统，开创性地融入了AI数字孪生虚拟人技术、自然语言处理技术、生物特征识别技术等，着力提高地铁多业务系统稳定性和数据安全性，促进信息流通和资源共享、推动实现地铁职能部门资源的合理配置和动态化透明管理。今年，系统将接入含14号线在内的四条新线，计划2023年6月份前接入线网12条既有线路，在未来具备接入25条线路的能力。

　　近年来，广电运通在智能交通领域以运通智能为业务实施主体，通过人工智能、大数据等核心技术不断在交通领域深化应用，实现以“票”为核心转为以“人”为核心的场景升级。未来将加大新技术的研发投入，利用创新科技的发展为乘客带来更多智慧出行新体验，为智慧交通领域的高质量发展提供新动能。