在数字化与智能化双轮驱动的时代背景下，医疗健康产业正迎来一场前所未有的变革。正如古语所言：“变则通，通则久”，在这场变革的浪潮中，美年健康集团（以下简称美年健康）作为中国预防医学的领军企业，展现出了卓越的实力和无限的潜力，成为行业转型标杆。
近日，美年健康集团副总裁、信息部总经理、慈铭集团副总裁刘中常先生，就公司的数字化转型与智能化升级的阶段性成果，以及AI战略布局进行了深入分享。
美年健康始创于2004年，2015年在深圳主板上市，是目前中国影响力和规模最大的健康体检与医疗集团。公司拥有“美年大健康、慈铭、慈铭奥亚、美兆”四大健康体检品牌。2020年美年健康开始全面转型升级，构建健康产业生态圈。
截至2022年底，美年健康在全国290余座城市布局600余家体检中心，已实现中国内地版图全覆盖。美年健康拥有6.5万名员工，其中行业专家、医技护人员3.5万余人，年度服务客户约3000万人次，自2015年公司上市以来累计约为2亿人次提供专业的健康体检服务。
刘中常提到，美年健康积极顺应时代变化，以数字化转型和智能化升级为引擎，通过科技创新、产品创新、服务创新和管理创新，持续提升医疗服务质量，致力于构建全方位、全生命周期的数字化健康管理平台和业务生态。
在这场转型的征途中，美年健康打造了高效、智能的数字底座，为亿万用户提供更加便捷、个性化的健康管理服务，引领健康体检模式和健康服务业态持续升级。
医疗行业数字化转型
五大挑战
在数字化转型过程中，美年健康的体检业务迎来了全面升级。依托智能化平台及数字底座的强大支持，美年健康实现了全国体检中心的标准化管理，以科技赋能业务全流程，显著提升了体检与医疗服务的效率和质量。
然而，转型之路并非坦途，其间必然伴随着阵痛与挑战。刘中常坦言，美年健康在数字化转型过程中面临医疗数字化行业常见的五大挑战。
一人员认知与接受度挑战
美年健康拥有庞大的医疗团队，其中大多数医疗专家都具有丰富的传统医疗经验。然而，面对数字化转型，医疗人员对新技术的理解和接受程度却呈现显著的差异，尤其是资历深厚的医疗专家，更习惯传统的工作方式，对AI辅助诊断等新技术、新方式持保留态度，这是美年健康转型路上的第一个难题。
二技术整合与应用挑战
在信息化、数字化、智能化建设过程中，美年健康需要整合多项新技术和多个核心系统，包括影像识别、大数据分析、云计算、人工智能等。这些技术与系统的整合应用，不仅需要投入大量的时间和资源，还必须确保系统的稳定性和数据的安全性，这是美年健康转型路上的第二个难题。
三数据质量与标准化挑战
对于美年健康这样的连锁型医疗集团而言，医疗数据的准确性和标准化是数字化转型成功与否的关键。然而，由于历史遗留问题和流程差异，美年健康在数据质量和标准化方面正面临巨大挑战。为了提升数据质量，确保数据的准确性和一致性，为后续的医疗数字化应用提供有力支撑，美年健康需要开展大量的数据整合和数据清洗工作，这是美年健康需要克服的第三个难题。
四法规与隐私保护挑战
在医疗领域，数据安全和隐私保护是红线，不可逾越。美年健康在转型过程中，必须严格遵守相关法律法规，确保客户数据的安全和隐私不受侵犯，这进一步增加了技术实施和运营的复杂性，是美年健康面临的第四个考验。
五投入与回报如何平衡的挑战
数字化转型是一个长期且需要大量投入的过程。美年健康需在确保业务稳健发展的同时，投入资源进行信息化、数字化建设。如何在投入和预期回报之间找到最佳平衡点，以持续推进转型进程，也是美年健康需要深入思考的问题。
戴尔科技携手美年健康
数字化转型成果斐然
这五大挑战既是考验，也是创新的磨刀石，同时也是推动美年健康不断前行的动力。
2021年，美年健康提出三年“打造新美年”的数字化转型总体战略，并通过“转意识、转组织、转文化、转方法”等一系列举措，取得了显著的数字化转型成果。在转型过程中，美年健康与戴尔科技的合作发挥了重要作用。
美年健康采用了戴尔的笔记本、台式机等商用办公产品，以及服务器、存储等IT基础设施解决方案。这些设备具备卓越的性能和出色的稳定性，为美年健康的数字化转型构建了坚实的数字底座。
在此基础上，美年健康构建了包括“星辰CRM”系统、“美年甄选”数字化健康管理私域平台、“扁鹊”智能体检管理SaaS云平台、影像PACS系统、检验质控LIS系统、心电图云平台等医技云平台群，星海私域SCRM云平台、“慧眼”数据洞察平台等数字化平台群，形成了从客户拜访、订单生成、临床科室、检验、影像、总检、客服到健康管理全业务、全流程的数字化平台架构。此外，美年健康还成功打破了健康医疗数据壁垒，实现了跨机构、跨系统的数据整合。
在诸多数字化平台中，扁鹊智能体检管理SaaS云平台无疑是一个重要的里程碑。
刘中常强调，扁鹊平台具备分时预约、快速登记、智慧导诊以及数据实时互通等强大功能，实现了体检全流程的数字化、智能化管理，显著提升了服务效率和质量。更重要的是，扁鹊平台实现了与多种体检设备和数百家体检中心的数据实时互通，并成功构建了跨机构的健康体检数据调用机制，为体检数据、医疗数据、公共卫生数据的集成与融合提供了坚实的技术支撑，推动了医疗健康大数据的应用与发展。
美年健康在影像和检验领域也实现了数字化升级。通过影像PACS云平台和检验质控LIS系统的应用，美年健康实现了医学影像的数字化存储和高效处理，不仅提高了医生的阅片效率和检验质量，还进一步提升了整体的医疗服务水平。刘中常回忆道，自2017年起，美年健康开始上线影像云PACS平台，用于备份医疗影像资料。
随着每年近3000万人次体检客户数据的持续累积，美年健康对存储的需求也在快速增长。经过严格的筛选和评估，美年健康最终选定了Dell PowerScale A2000作为影像数据的备份存储方案。这款存储设备具备存储量大、稳定、吞吐率高等优势，为美年健康提供了出色的数据读写速度和可靠的数据保护机制，确保了数据的快速访问和安全存储。截至目前，美年健康已累计存储影像数据近7PB。
大数据和云平台技术在美年健康的数字化转型中亦发挥了重要作用。美年健康成功构建的健康体检大数据云平台，在保障数据安全和个人隐私的前提下，实现了数据的汇聚、共享、应用和转化，显著提升了自身的服务质量和效率，为我国体检产业整体水平和体检数据质量的提升提供了重要支撑。
值得一提的是，为应对人员认知与接受度的挑战，美年健康高度重视提升员工的数字化素养和能力，通过定期的培训和宣贯，使员工逐步适应数字化转型所带来的变化，从而能更好地利用数字化工具为客户提供优质的服务。
美年健康的数字化平台不仅服务个体客户，还形成了全生态链布局的企业健康管理方案，提供疾病的早防、早筛、早治，保险保障，建立企业健康小屋，以及慢病管理等一系列服务，并借助可穿戴设备、基因检测、新标志物检测等技术，打造了全方位全生命周期的健康服务闭环，助用户提升生活品质。
据悉，美年健康与戴尔科技合作了十余年，在戴尔科技技术与设备的支撑下，美年健康构建了稳固的数字化基础架构。美年健康的体检中心遍布全国，戴尔科技的产品提供了卓越的品质和出色的性能，不仅外观时尚，设计人性化，而且操作简单，性能稳定，非常适合在办公和数据中心等各类场景中使用，满足了美年健康对性能和稳定性的高要求，同时在提升工作效率和用户体验方面做出了积极贡献。
以戴尔的存储产品为例，无论是用于数据中心的高端存储，还是应用于体检中心的数据存储方案，都能提供出色的数据读写速度和可靠的数据保护机制。在处理大数据、复杂应用以及大量影像数据的存储时，戴尔设备的高效运行确保了数据的快速访问和安全存储，为美年健康的业务运营提供了有力支撑。
ALL IN AI
开拓第二增长曲线
未来是AI的时代，科技创新正在进一步释放想象力、解放生产力，重塑行业竞争格局。
刘中常透露：近年来，美年健康对AI相关技术保持密切关注，积极与合作伙伴共同探讨AI在健康体检行业的应用前景及具体落地场景。基于对AI巨大应用潜力的深入洞察，2024年美年健康提出全面实施“ALL IN AI”战略，希望通过广泛的跨界合作和协同创新，充分利用数字技术和精准的数据驱动服务，加速构建智慧健康管理的技术底座和产业生态，力争打造国内领先的“AI+健康管理”标杆平台。
在业务层面，美年健康迅速行动，依托AI技术推出了国内首款面向个人用户的健康管理AI机器人——“健康小美”数智健管师。这款机器人能够深度分析体检档案和健康大数据，带来前所未有的智能化健康管理体验。
同时，集团还计划利用AI赋能旗下1.7万名营销人员，通过AI学习金牌销售的交流话术，提供强大的AI营销助力，有效提升全体营销人员的业务交流水平。此外，美年健康还将在内部运营、数字化营销以及技术产研等多个方面全面落地应用AI技术，从而提效降本，持续推动集团的数字化转型与创新发展。
展望未来，美年健康将继续坚定不移地推进数字化转型进程，并与合作伙伴携手并进，共同为客户提供更加优质、高效、智能的健康管理服务。在AI技术的加持下，我们有理由相信，美年健康将进一步提升健康管理服务水平，完善AI服务业态，并在重塑行业竞争格局的关键时刻，继续巩固龙头优势地位，实现新的跨越与发展，成功开拓出第二增长曲线。