随着互联网运营成本的降低，互联网的覆盖范围越来越广，上网已经成为人们日常生活的常态。根据互联网中心的报告可知，2018年末我国互联网用户规模进一步扩大，人数超过8亿，总体覆盖率接近60%。随着电脑和手机价格的降低，越来越多的人使用手机、平板或电脑进行日常交流，人们已经从单纯的上网查资料、看视频，转变为利用网络技术来进行销售和消费。
最开始，电商零售主要是以轻资产形式运行的，商户不需要支付门面费、水电费、装修费以及人员工资，所以，受到广大创业者的欢迎。另一方面，传统零售业整体发展状况不好，传统零售商纷纷转向网络零售，以求带动实体店的业务发展。
一、苏宁易购简介
苏宁易购成立于1990年，成立之初专业经营空调业务，并一举成为当时中国最大的空调零售商。1998年，苏宁把经营范围扩大，由销售空调这一单一电器扩充为经营综合电器，并致力于在全国范围内开设连锁店，随后更是在国际上开设连锁店。
2010年苏宁推出了苏宁易购网上商务平台，标志着苏宁易购也正式踏上电子商务之路。为了进一步丰富商品经营种类，苏宁开始在多个领域实施并购，主要并购事项如下：一是并购经营母婴、美妆业务的红孩子，二是并购了著名的满座网，三是收购37家万达百货门店。
其次，苏宁易购通过开放苏宁网上平台，吸引经营百货及日用品等品类的商户入驻；这一举措既增加了苏宁的线上商品种类，吸引更多的消费者通过苏宁网络平台进行消费，同时也增加了苏宁的收入来源，获得平台费用收入和销售提成收益。
此外，由于苏宁易购的电子商务之路相对于阿里巴巴、京东等老牌电子商务企业而言起步较晚，线上市场占有率仍然较低，苏宁选择在搭建自有平台的基础上入驻天猫，充分利用天猫这一品牌效应增加市场占有率。
在传统零售市场整体下沉、互联网技术快速发展的背景下，苏宁易购选择推出网络销售业务，实行线上线下同步协调发展，逐步融合。苏宁一方面壮大线下实体店规模，加快诸如苏宁小店、苏宁超市以及广场等门店的建设步伐，积极占据农村零售市场；另一方面加大研发、人才投入，完善线上销售平台。
目前，苏宁易购营业收入的来源仍然主要是传统电器和3C家电，营业收入占苏宁主营业务收入的90%以上；同时苏宁坚持发展自己的物流体系，在物流仓储面积、快递网点建设方面投入大量的资金，既保障了自身日常物流需求，也为第三方提供物流服务，获得额外收入。
二、苏宁的经营战略
苏宁易购在整个传统零售市场低迷而网上零售蓬勃发展的的大背景下，选择涉足电子商务领域，提出（线下实体店）与电商（网络平台）以及零售服务商的战略，即一方面发展实体店面，另一方面布局网络销售平台，同时以零售服务销售为本质。
利用线上的网络平台，为线下产品进行推广与宣传。同时线上线下具有同品类产品，并且产品的价格相同，可以方便消费者先在线上浏览自己想要的商品并获取相关商品的价格，然后去线下实体店去体验商品。
苏宁线上线下相融合的经营理念在一定程度上可以预防消费者购买到假劣伪造商品，避免产生一系列信任问题，扩大苏宁品牌效应。目前，苏宁易购在网络销售领域与天猫、京东等电商仍然存在较大差距，市场份额有限。
为了抢占更多的市场份额，苏宁易购需要充分发挥线下门店的实体优势，为网上平台增加客户流量，实现双线协调发展。苏宁易购在2010年推出苏宁易购网络平台后，将线下实体店面的资源分配到线上，促进苏宁电器的网络化经营，当时是实体为虚拟铺路；随着苏宁易购这一网络品牌的普及与推广，苏宁易购开始将线上品牌的优势应用到线下店面，即虚拟为实体服务。
典型的举措则是先将实体店的名称统一更改为“苏宁易购”，之后为了充分发挥“苏宁易购”的品牌效应，将公司名称更改为苏宁易购，企业盈利模式也随之多元化，致力于双线融合。对于很多消费者来说，愿意等待一段时间选择网络购物的一个很大原因是认为网上商品价格更具吸引力，但随着网上商品逐渐由“物美价廉”变成“便宜没好货”或者所购物品颜色、尺寸等各方面与图片相差较远时，消费者便希望能有一个体验场所，增强视觉效果。
为此，苏宁易购将线上平台的技术应用到实体店面的改造，使实体店既能充当销售场所，又能作为网上商品的展示、体验基地，增强客户对苏宁易购的依存程度。
同时，虽然线上销售与线下销售的成本结构不同，总的成本费用也存在差异，但是苏宁易购为了实现真正的双线融合，采取线上商品与线下商品所包含的品类相同，销售价格也相同的方针。苏宁实行双线商品种类和价格均相同的举措，可以更好适应不同消费者的消费习惯，在一定程度上可以缓解线上与线下店铺的矛盾。
实体店方面，由于网络销售与实体销售的投入成本不同，相同的定价会减少实体门店的毛利率缩水。为了改善这种现状，苏宁易购致力于通过扩大实体店的规模，来分摊租金、运费等方面的支出，以弥补毛利率方面的差距，达到规模效应。
目前，苏宁易购的线下门店遍布全国，类型繁多，包括大型的苏宁广场、苏宁超市以及小型的苏宁小店等。另外，苏宁利用各类店铺的不同特点，将店铺有选择分布在城市或农村地区，或是分布在城市地区的哪个地段。
线上平台方面，苏宁采取三方（自营、跨台经营、开放平台）同步发展。一方面，苏宁易购充分利用自建的苏宁易购平台，加大苏宁网络平台的宣传力度，增加相关人员、研发技术投入，抢占线上市场份额，形成品牌效应。
线上的宣传推广又可以增强线下门店的识别度。另一方面，随着苏宁易购平台的知名度增加，苏宁选择开放平台，丰富苏宁易购的商品种类，扩大客户范围。此外，苏宁看中天猫庞大的客户流量，入驻天猫，增加产品曝光率。
三、苏宁易购的利润对象
苏宁易购提倡实行多品类多业态综合发展，实现零售业务、物流业务与金融业务三大板块协同发展。因此苏宁易购的盈利对象一般包括消费者、平台使用者、金融客户物流服务使用者等。
一方面，商品消费者的增加可以吸引更多商家入驻苏宁易购平台，获得平台费用。另一方面，越多的商家，苏宁易购的网上平台包含的商品品类就越多，对消费者的吸引力也随之增强，增加商品收入。同时，随着商品销售订单增多，对物流需求增大，也能增加物流方面的收入。
苏宁易购的盈利对象不仅包括中国大陆消费者和商户，还在全球其他地区都分布有用户，例如苏宁在香港、日本等地区均建有实体店。苏宁易购店面类型多样，2018年上半年总体数量和占地面积均在增加，总体达到4747家，说明苏宁易购入驻的供应商和消费者都在增加。
尤其是苏宁小店2018年上半年净增加709家，而只占总的占地面积的1.92%，体现了苏宁小店的发展优势和趋势。说明苏宁易购在逐渐扩大苏宁小店的客户范围，店面体验更亲近用户，服务对象逐步趋向于一般消费者。
相比较于苏宁小店，3C专营店总数量排第二，而占地面积却达到87.59%，说明专营店的规模较大，产品专业化程度高，店面整体感觉更高档，面向的消费者水平也较高，更加迎合对店面外观、产品精细程度、整体氛围有较高要求的消费者。
苏宁易购根据不同消费群体的需求，开设不同类型的店面，在调整店面结构的同时，也优化了消费者结构。3C专业店、红孩子母婴店、苏鲜生和苏宁小店大都分布在一级市场和二级市场，3C专营店有向三级市场和四级市场延伸的趋势，目前在这两级市场门店已经达到595家；而苏宁直营店在一、二级市场门店较少，主要在三级市场和四级市场扎根。
说明苏宁易购人员利用网络技术分析客户信息后调整门店分布结构，将各实体店建在对各类商品需求较多的地区，提高客户体验水平。综上，苏宁易购的消费者广泛分布在各级市场，并逐渐由高级市场向下级市场延伸，服务对象逐渐扩散，并非只往中心地带聚集，苏宁易购的盈利对象具有多层次、分布广的特点
四、总结
苏宁易购加入互联网发展渠道后，盈利模式也随之改变，由单一制转化为混合制。首先，苏宁易购的所有业务活动都是围绕零售展开的，零售仍然是苏宁的主要盈利来源。
为促进零售规模发展，苏宁易购通过并购、开放平台、线下加盟等措施来丰富产品类型，同时为零售配置了两辆马车：物流与金融；苏宁自有物流体系为线上线下商品销售提供了便利的仓储、运输等服务；金融一方面可以为商品经营提供周转资金，另一方面可以为消费者和供应商解决眼前的资金问题，增加对苏宁的信赖度。
这一连串的辅助措施，构成了苏宁易购的利润杠杆；再者，目前苏宁易购的所有业务活动几乎都离不开技术的帮助，无论是目标利润对象的确定，还是虚拟平台和实体店面的优化，以及新的用户体验措施等都与技术应用有关。先进的技术已经成为苏宁易购的核心能力之一，是有效屏蔽同行对手的关键。