来源 :招商积余2025-04-25
当技术红利与服务温度深度交融
品牌价值的重构悄然启幕——
AI 算法以精准解码需求的深度
物业服务用细致承载温度的重量
在这场技术与服务的双向赋能中
品牌价值突破扁平叙事的标签
成为连接理性与感性的价值共同体
服务突围品牌破局
4月25日
2025中国物业服务力品牌价值成果发布会
招商局积余产业运营服务股份有限公司获评
2025中国物业服务力百强企业TOP3
2025中国物业服务企业品牌价值100强TOP4
等多项殊荣
持续升级服务力、践行好服务
让城市和生活更美好
4月25日，2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会在南京举办。来自全国各地的近500位物业上下游产业链的行业同仁们齐聚一堂，围绕“AI 赋能”“服务力进阶”“品牌价值重塑”等议题，共话行业未来。
招商积余董事、总经理陈智恒应邀出席会议，并作《交融·互动·双赢，铸造美好生活》主题演讲，深度解析企业服务力升级路径。
陈智恒表示，政策变化是服务力提升核心驱动力。目前，住宅市场转向红海加剧行业竞争，倒逼服务体系重构，提升服务力成为关键。
当下物业管理行业逐渐回归市场与客户驱动，存量市场背景下，物业服务企业面临全方位激烈竞争。
陈智恒表示，招商积余协同招商蛇口，以居住和生活空间的建设、使用、更新过程为锚点，通过服务力链接产品与客户，更新服务全景地图，并针对产品建设销售前端、使用服务实施阶段、协同升级后端等不同阶段制定了相应的服务举措。
2024年，招商积余以服务力提升为核心，启动“对标超越”行动，推出“享+服务”和“金玺服务”两大产品体系，构建起具有积余特色的全生命周期服务体系，并推动持续升级。
陈智恒详细介绍了两大核心产品体系，一是面向中端客群，以高性价比与稳定品质为核心的“享+服务”，二是针对招商高端豪宅项目的超高净值人群，提供极致化、个性化服务的“金玺服务”。两大体系覆盖全代际客户，以“居家有爱”理念贯穿生育、教育、就业、定居、养老等全生命周期服务阶段，通过差异化、标签化、个性化的全龄服务体系，精准响应老中青幼不同年龄层的需求。
陈智恒认为，要想实现客户关系的深度运营，就要进行客户终身价值管理。
招商积余以业主共建和社区活动为锚点。“业主共建”以美好生活为主旨，聚焦“交融·互动·双赢”三大关键词，建立业主共建准则，增强企业与业主之间的信任关系；“社区活动”以家庭式关怀为价值内核，一手抓精准度，一手抓服务温度，并依托家文化节和绿萝行动两大文化品牌IP，让每位业主都能在社区中感受到家的温暖与邻里情谊。
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陈智恒还表示，物业服务除了要在基础服务和增值服务上持续发力以外，还需要有所聚焦，构筑未来服务的价值锚点。
招商积余在物业服务进阶赛道，将聚焦会所运营和社群运营，深耕价值蓝海，激活优势潜能，铸就物业服务品牌力的核心引擎。
未来，招商积余将继续秉持“客为先”理念，用服务品质夯实服务力基座，用客户体验和客户口碑深化服务品牌，用服务品牌推进资产增值和服务溢价，推动资产品牌双跃升，同塑共赢生态。
2024 年以来，招商积余坚守“让城市和生活更美好”的服务初心，依托“八个一”服务力体系的深耕落地，以专业服务兑现每一份托付，用真诚互动温暖每一个日常，深度诠释“好服务”的价值内涵，为城市与人居交出一份有温度的美好答卷。
在“2025中国物业服务力品牌价值成果”中，招商积余荣获“2025中国物业服务力百强企业TOP3”、“2025中国物业服务企业品牌价值100强TOP4”等18项奖项。
