来源 :深交所互动易2023-04-10
九三问招商积余(001914)公司一直在讲平衡利润与服务品质之间的关系，克而瑞2022年物业服务力排行，咱们公司排在第四，但公司的基础物业管理毛利确低过排在公司前面三名的绿城，保利和中海，请问公司领导为什么咱们每平方服务面积的花费的成本更高，服务水平确不及上述几家且该机构的满意度榜单中前居然还找不到咱们公司?问题大概出来哪里能否讨论一下?
2023-03-27 20:47:02
招商积余答九三
您好，谢谢您对公司的关注。1、物业行业的本质就是服务，这个理念也融入到了公司的经营管理各个环节。2022年，公司通过加大服务监测和品质检查力度等措施、开展绿色健康生活等特色服务，以服务创新和标杆建设等实现创新驱动改进，实现客户满意度保持行业高位水平。2、在服务品质提升的同时确实需要有一些成本方面的投入，公司要平衡好长期和短期利益、经济利益和社会效益之间的关系。合理的增加投入，让客户切实体验到服务的提升，亦会收获到客户更大的信任，通过客户的认可也能获得更多的市场机会，实现发展的良性循环。同时，公司也会注重服务与运营模式的持续优化，通过科技赋能、精益管理、人效提升等多种手段，实现提质增效。
2023-04-10 10:49:59