来源 :网易2021-09-09
招商积余工会以“心理资源”管理为核心，立足于促进员工幸福生活、推动企业和谐发展，建立与员工身心健康、企业可持续发展相匹配的心理辅导支持系统。
招商局积余产业运营服务股份有限公司(简称“招商积余”)，是招商局集团旗下唯一一家从事物业资产管理与服务的企业，隶属于招商蛇口。公司创立于1985年，1994年在深交所上市，总部位于深圳，股票代码001914。
招商积余作为劳动密集型企业，自有员工近4万人。基层从业人员文化程度不高，大部分是保安、保洁、维修人员，单调重复的岗位职能和一成不变的工作环境，容易让员工产生疲倦感和对工作的厌烦情绪;复杂的人际关系(员工之间、员工与业主之间、员工与公众之间)、开放性的工作环境(与社区、社会各界人员的频繁交流、互动)对从业成员的沟通协作能力、心理承受能力构成严峻挑战。这些特征决定了企业员工对情绪管理、压力管理、冲突管理、心理健康干预的现实需求更为迫切，实施EAP项目尤为必要。
EAP(英文名Employee Assistance Program，简称EAP )即员工帮助计划，为了帮助人们在高效工作和学习的同时保持良好的身心健康，确保各种组织机构的正常有效运行，西方心理学家们在20世纪20、30年代就开始将心理咨询及治疗等专业知识和技能积极地推广到了工作场所，建立了员工帮助计划以帮助人们应对各种心理困扰、提高工作绩效及改善组织气氛和管理。EAP被形象地称为“精神按摩”，是构建和谐企业，关注员工身心健康，实现企业和员工双赢目标的有效方法和途径。
2021年，招商积余工会持续关注员工心理健康需求，积极开展EAP活动，利用现有的平台资源和专业成员，面向全体员工，通过点、线、面渐进推广的方式，将常规任务和重点工作相结合，有序开展着员工心理健康服务。
聚焦员工需求打造心灵驿站
招商积余工会外聘心理咨询专家，组建公司级EAP项目组，积极维护员工心灵驿站的日常运转、保证专线(热线电话86644185)24小时值班值岗。依照相关管理制度、服务流程开展工作。持续完成《心理咨询登记册》、《EAP心理健康员工辅导反馈》、《心理危机干预》等服务台帐。
6月，参加蛇口工联会心灵驿站交流会，配合落实职工心理健康自评检测调研事项。据统计，近3800名员工参加心理健康问卷调研。8月，心灵驿站弹窗广告发布后，接到来电内容中表达疫情之下的心理压力、职场上下级关系引致的情绪问题较为普遍。员工心理热线一如既往绑定手机随时接听，旨在给员工一个恒定的存在，帮助来电来访的员工进行及时有效的心理调节和情绪减压。
采用多种形式提供暖心服务
EAP项目组面向全体员工开展个体咨询和团队心理辅导、沟通疏导工作，通过聘请心理咨询专家、组建“招商积余EAP专员”工作群等举措，提供热线咨询、线上咨询、团体辅导、个人面询等帮助，充分解决员工心理困扰问题。
5月,“525”心理健康节，启动“EAP走进你身边健康月”活动。以心理学大讲堂、沉浸体验式心理沙龙、团体心理辅导、一对一个体心理咨询、心理健康测评、正念冥想瑜伽休息术、叙事心理绘画、情景剧等丰富多彩的形式开展。7月，创设“心航线”公众号，开设栏目有：EAP服务、心灵贴士、周一静享、心与心语，旨在普及心理健康知识，架起心灵沟通桥梁，专人进行动态维护，每周一更。
畅通沟通渠道搭建心理桥梁
截止目前，EAP沟通服务70时数(QQ、微信、热线)案例收集和访谈记录20项，编写EAP心灵贴士和EAP专栏共28篇。截止9月初，EAP项目共计接待受理心理咨询及沟通访谈超过1500小时，编写心灵贴士EAP专栏超过300篇。于无声处，将EAP员工心理帮助计划的理念渗透融入企业文化。
EAP 作为企业推动实施“以人为本”管理理念的一个关键重要环节，它不仅可以保证员工拥有良好的工作状态，还可以有效缓解企业的组织氛围和人际关系，从根本上帮助员工解决工作和生活上的困难，避免因员工个人问题而产生的诸多本不必要损失和浪费，借此增强企业的向心力和凝聚力，提高员工的忠诚度和归属感。
今后，招商积余工会EAP项目组将继续响应公司基层诉求，面向员工开展心理讲座及心灵拓展活动，并在业务层面与招商蛇口工联会开设的心灵驿站进行有效的协同，助推公司融合融效取得新成效。