热力集团与金房能源集团交流会顺利举行

　　近日，为进一步提升服务质量，加强行业内的沟通与合作，热力集团96069客服中心副主任于立、数据组组长季丽莉及数据组成员、业主主管宫丹阳，携石景山分公司、西城分公司、丰台分公司、朝一分公司相关业务领导，莅临金房能源集团进行沟通交流。金房能源集团客服收费部、生产运营部、运营东区和西区的相关负责人参与了此次会议。此次交流会旨在分享工作经验、解决实际问题、共同探讨未来的发展方向。

　　会议伊始，金房能源集团首先对上一采暖季的客服工作进行了总结，详细介绍了在客服工作中取得的成绩以及存在的问题。在过去的一个采暖季中，金房能源集团通过一系列创新举措，显著提升了服务质量，得到了广大用户的好评。对服务过程中暴露的一些问题，也将进一步改进和优化。

　　讨论环节，双方就工作中遇到的难点展开了深入交流。热力集团分享了他们在处理业主私自改造采暖设施方面的经验与措施。为了有效应对业主私改采暖设施的问题，热力集团采取了多种手段，包括协调派出所介入处理、与城管部门合作进行入户执法、以及按照“排除妨害”的法律原则在法院发起诉讼。这些措施在上一采暖季中取得了显著的效果，有效遏制了私改现象，保障了正常的供暖秩序。

　　金房能源集团详细介绍了在上一采暖季针对降低用户投诉率，提升用户满意度实施的多项措施。包括“未诉先办”机制，通过预先排查和处理潜在问题，减少用户投诉；“不热户改造”项目，针对供暖效果不佳的用户进行设备改造和优化；以及“重点户”跟踪服务，针对特殊用户群体提供个性化服务。在这些措施的实施过程中，取得了一定的成果，但也遇到了不少挑战和问题，还需借鉴行业内的先进经验和做法。

　　随后金房能源集团就智能AI系统的搭建和使用与热力集团的技术人员进行了探讨。双方就各自遇到的问题展开了热烈讨论，希望通过AI系统提高客服效率，提升用户体验。

　　会议期间，双方代表积极发言，畅所欲言，不仅分享了宝贵的经验和做法，也为未来的合作奠定了坚实的基础。大家纷纷表示，此次交流会收获颇丰，不仅拓宽了视野，也为今后的工作提供了新的思路和方法。

　　此次热力集团与金房能源集团的交流会，为行业内的合作和发展树立了良好的典范。未来，双方将继续加强沟通与合作，共同推动供暖服务质量的提升，为广大用户提供更加优质、便捷的服务。