来源 :首钢股份2022-05-13
近期，全国各地疫情多发，给首钢股份电工钢营销工作和客户用料保供带来困难。需求就是责任，保供就是命令。首钢股份智新电磁本着以客户服务为中心的理念，想客户之所想，急客户之所急，多措并举，协同高效，针对客户紧急用料需求，千方百计解决多项重点客户保供难题。为加快响应速度，智新电磁营销管理部采用“一天两会”协调机制，每天上午10点物流专业召开专题会，跟进紧急订单发运节点，每天下午3点召开紧急物流协调会，平衡客户需求及运能。自4月17日迁安地区疫情发生以来，智新电磁公司为保障客户生产，共进行了5批次的客户紧急订单梳理，完成紧急货物发运1.2万吨，累计为63家客户解决了生产保供问题。
4月19日，某重点国外客户来电求助，出口的无取向电工钢紧缺，生产厂家面临断料风险。要想解决客户困难，智新电磁必须在29日前组织690吨货物到达天津港，并完成出口装船。而此时恰是迁安疫情封控第二天，货物汽运出迁绝无可能。正常能够3天完成的常规工作，面对道路交通管制，似乎成了不可完成的任务。需求就是责任，保供就是命令。智新电磁立即与中首公司、计财部沟通，在股份公司制造部、营销中心物流室的大力支持、积极协调下，大胆尝试，火运出厂直发天津港!这在公司产成品出口物流历史上还是第一次。但保供紧急，唯有背水一战!智新电磁营销管理部紧急与中首公司、天津港方面联系火车站点、专用线信息。考虑到系统外发货，环节繁复多变，为确保发货精准，营销管理部安排物流专业专人建立手工台账、划定专属区域存放货物。22日，在确认所有钢卷信息全部吻合后，物流专业申请火运计划发运，并提前安排现场装车。在制造部物流室驻铁路局人员全力协调下，北京局加急批复火运计划，满载着客户期盼的列车，终于在24日顺利启运。26日火车缓缓驶入天津港专用线，智新电磁提前联系好的24台倒运车辆早已等待多时。28日货物完成集港，及时满足了客户船期要求。
4月15日，智新电磁新开发的一家位于华东地区的重点新能源客户要求原本5月上旬交货的200吨提前至4月30日交货。时间紧急，营销管理部第一时间会同生产管理部，组织技术、质量、作业区各部门召开紧急协调会，制定保供方案，24小时全速推进。各工序齐头并进，优先组织，在产销研通力协作下，提前6天时间完成生产交货。在疫情的不利影响下，刷新了从项目确定到产品下线的全新纪录。4月20日，一国内客户紧急反馈需要智新电磁5月初交付300吨货物保产。营销管理部马上联系生产管理部协商解决方案。一方面紧急协调前工序尽快组织生产，一方面调用现有原料卷生产该用户订单，将该批紧急订单的交货周期大幅提前17天，满足了客户需求，赢得客户好评。
某重点客户原期货运输方式为汽运包到，受迁安疫情管控及客户所在地疫情管控双重影响，物流发运受阻，面临断料停产。经物流专业与客户代表协调，建议进行火运。与客户沟通过程中，得知客户无火运专用线，并且对火运物流方式不熟悉，变更意愿不强。营销管理部物流专业主动帮助客户与所在地附近多个临近火运车站进行协调，最终确定可正常接货的站点。后迅速组织火运发货，及时解决了客户的燃眉之急。
某天津客户为新开发客户，采购的试用卷由于疫情原因无法发运。营销管理部物流专业每日与库房疫情防控人员通话3次，及时了解沙河驿物流园区防疫政策，同时每日关注发往天津的车辆信息，以便提前保留运力。得知设结库可办证进出后，第一时间联系有资质的车辆将货物提到迁安地区其他库房，当晚便搭配其他客户货物发往天津，保证了项目按时试用。客户对首钢的服务非常满意，目前该客户已进行了期货订单的订货。