来源 :浙商中拓集团股份有限公司2023-12-21
客户是公司的核心资产，是企业赖以生存、发展的前提和基础。浙商中拓始终秉持“在为客户创造价值中实现自身价值”的“利他主义”价值取向，锚定“基本建设”和“生产制造”两类客户需求，全力以赴解客户所需所难、与客户共创共享，着力打造了一个分布国内外的强大客户“朋友圈”。
从中西部到全国大部分区域，从国内到全球6大洲71个国家和地区，从黑色大宗商品到新能源、再生资源等产业链上几十个细分品种……近年来，浙商中拓一路高歌猛进，推进企业做专做精做强做大，在拓市场、拓客户中强布局、促合作，不仅实现自身稳进提质，也带动广大客户共促高质量发展。
打造平台，与产业客户共创共享
浙商中拓坚持深耕生产性服务业，大力实施平台化战略，秉持“互联、共生、共享、共赢”的平台理念，大力整合来自产业链、社会、行业、人才、资金等各方面资源，为客户提供专业化、集成化、多样化、个性化的供应链集成服务，与产业客户共建多方协同发展的生态系统。
浙商中拓产业链综合服务平台
“拓易融”是公司实施平台化战略的典型产品，荣获首届国企数字化场景创新专业赛产业协同类二等奖。它联合产业链上的资金方、客户、监管方、技术服务方等共同打造大宗商品供应链服务平台生态圈，通过多方协同、流程贯通、信息共享的模式，创造出一个共享、共赢、共生的生态体系，搭建起银行与客户间的数字化产融通道，有效提升融资业务办理效率和便捷性，为产业客户提供低成本、高便捷的集成服务。截至11月底，已帮助超过260家实体企业累计获得融资超过170亿元，受到银行、中小企业的广泛认可与欢迎。
浙商中拓丰南工业服务综合体
此外，公司借鉴“城市综合体”概念，创新打造“工业服务综合体”，在山西、江苏、河北等地成功落地集成各类供应链服务的新型服务实体。综合体可综合运用互联网、物联网等现代信息手段，通过集约化运营，一站式提供仓储、运输、加工、配送、物流金融、数字化技术等一揽子服务，让广大客户共享集成服务便利。当前，公司已形成可快速推广复制的经验模式，后续将努力推进浙商中拓工业服务综合体实现“标准化、信息化、连锁化、品牌化”发展，为广大客户提供更优质的服务。
建立CRM，数智赋能客户管理
“十四五”以来，浙商中拓大力推进数字化改革，以“数字中拓”建设为抓手，充分发挥数字化团队的管理优势、人才优势、技术优势，建立起以ERP、HR、CRM、PRM、WMS、TMS为主的信息化体系，有效支撑公司各项管理制度落地，极大提升管理水平和效率。
浙商中拓CRM系统登陆页面
CRM作为客户管理信息化平台，在数智赋能客户管理方面发挥着重要作用。公司以满足业务实际需求为核心，以日常工作流程为蓝本，持续优化完善CRM，致力将其打造成涵盖客户画像、客户商机、风险管理的具备市场影响力和流通性的综合性产品。
目前，CRM平台可实现与内外各信息系统互联互通，外接企业信息查询平台，内连合同、价格、物流管理等系统，充分利用大数据完善客户画像，真实反映各类型客户服务需求、运营质量、新老赛道调整方向。依托该平台，管理人员可实现对客户交易过程的全流程信息化管理、全生命周期合作服务，及时有效为客户提供精准服务，帮助客户化解潜在风险，与客户共促高质量发展可持续发展。
拓达全球，主动走出去“交朋友”
坚定“走出去”步伐，服务全球产业客户，浙商中拓积极融入国家“双循环”新发展格局，坚定实施国际化战略，奋力践行“内外一体”，充分利用好国内、国际两个市场、两种资源，努力在服务全球产业链中展现中拓担当。目前，公司已在中国香港、新加坡、印度尼西亚、泰国拥有5家国际化平台公司，各事业部、业务单位充分发挥各自差异化优势拓展国际客户，公司经营区域已辐射全球六大洲，涉及71个国家和地区。
浙商中拓出口的冷卷材料在天津港装船作业
海外肇始，内外双驱，益光国际事业部积极践行“内外一体”，奋勇挺进新区域、开拓新品种，主抓东南亚市场，紧跟海上丝绸之路建设步伐开拓客户超500家。今年，该事业部进一步优化组织架构，整合内外贸业务，打破外贸业务在国内的采购、加工瓶颈，并依托专业的现货贸易、基差交易等策略进一步发挥贸工一体、内外贸联动集采优势，更好服务内外客户。
国际事业部加快“走出去”拓客户，前往马来西亚、印度尼西亚、孟加拉、西班牙、韩国、越南、阿联酋等国家走访长期合作伙伴，巩固客户关系，并积极参与国际钢铁论坛，调研国外头部钢厂，进一步稳定上游渠道。为更好适应海外市场多样化需求，事业部今年新引进农产品、化工等板块成熟的国际化团队和人才，不断丰富产品种类，提高海外市场竞争力，赢得更多客户信赖和支持。事业部坚持盈利性、安全性、可持续性经营方针，不断加强海外布点，在越南等区域建立办事处，并努力在东南亚及非洲区域延链补链，贴近市场终端，借助各区域要素禀赋，盘活资源渠道，与广大客户共探更大合作空间。
产业繁荣不是一家企业的“独角戏”，而是全产业链共创共享的“大合唱”。浙商中拓将始终坚持以客户为中心，积极围绕产业链做强服务链，把服务客户体现到战略制定的大事上、贯穿于企业经营的细节中，切实与产业链客户共探机遇、共促发展、共创产业繁荣。
供稿|办公室杜江
客户管理部陈晨
国际事业部韩晰纯
益光国际事业部豆文灿
物流金融事业部罗琳琳