黑猫投诉发布2023年度家居家装领域红黑榜榜单：居然之家问题商品退款难

　　黑猫投诉平台发布2023年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等13大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2023年投诉处理情况。

　　

　　关键词：家居家装质量问题售后差居然之家问题商品退款难

　　家居家装领域 2023年度有效投诉量超9700单，投诉主要集中在商品质量问题不履行售后服务、逾期不发货拒退款、虚假宣传诱导消费、货不对版以次充好等问题。

　　全友家居、林氏家居、万和电气、鹿客、顾家家居及时回复、解决消费者诉求，位于服饰领域红榜，而居然之家、红星美凯龙、宜家家居、雷士照明、志邦橱柜回复及响应解决情况较差，位于服饰领域黑榜。

　　居然之家商品质量问题多退货退款难引发较多投诉，有消费反馈自己在居然之家购买防盗门后功能无法使用联系维修人员上门更换后仍出现无法开门的情况，导致孩子受到惊吓，再次联系维修师傅上门，师傅称是线虚接触不良导致，该问题多出现在旧门而不是新门上，自己联系商家退货赔偿，商家却态度强硬拒绝要求且没有丝毫歉意；还有消费者称自己在居然之家店铺购买餐桌餐椅约定2周发货，5周过去却仍未收到货，老板不接电话不退款一直拖延态度恶劣，找居然之家介入处理仍不能解决退款。

　　

　　

　　截至2023年底，黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件，超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。