经销商跑路，居然之家启动“先行赔付”

　　近日，运城居然之家发生一起品牌经销商跑路事件。6月25日，居然之家运城店就博x尼商家跑路事件召开“启动先行赔付新闻发布会”。居然之家表示，目前该事件涉及客户10户左右，已接待投诉11笔，其中持有《居然之家商品销售合同》为9笔，涉及风险合同金额117万元。

　　定制商家破产跑路

　　商场赔付42.9万

　　据了解，此次涉事的博x尼品牌原经销商在居然之家、红星美凯龙均设有店面，该品牌自2015年4月入驻居然之家以来经营状况良好，居然之家对此次商家资金链断裂事件也深感意外。目前该事件涉及客户10户左右，已有顾客陆续到居然之家运城店维权。截止目前居然之家运城店已接待投诉11笔，其中持有《居然之家商品销售合同》为9笔，涉及风险合同金额117万元。

　　截止目前，居然之家已对持有《居然之家商品销售合同》中的2位顾客办理了先行退款；5位顾客跟踪经销商及工厂已下单制作；剩余2位顾客，因原经销商与工厂一直未能解决处理，居然之家决定对这2位顾客进行先行赔付，累计赔付金额42.9万元。

　　据了解，“先行赔付”是指居然之家对所入驻的商户销售的商品和服务承担民事连带责任，当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，可以要求居然之家先于商户向其进行赔偿。

　　定制、装饰公司跑路频发

　　头部品牌入场引发洗牌

　　近年来，家装行业的跑路事件频发，仅今年上半年就发生了武汉兔x宝全屋定制门店突然关门，负责人无法联系；南宁慕x装饰人去楼空，公司被法院列为失信被执行人；青岛尚x世家装饰跑路被立案侦查等多起事件，不仅让消费者、供货商损失惨重，还损害了品牌和行业声誉。

　　目前家装行业仍然存在品牌口碑认可度低，行业面临信任危机的问题。据安徽省消保委与合肥市消保委对合肥市家装市场的一项调查结果显示，仅13.88%的消费者表示在选择家装公司时，比较关心品牌形象；在对装修服务质量评价中，21.79%的消费者认可装修公司、14.57%消费者认可“游击队”装修。由此可见，优质家装企业的市场占有率仍然不高，行业急需建立品牌信任。

　　不过，一些家居建材领域的头部企业已经开始切入家装赛道，以自身的渠道能力和品牌影响力加速整合资源。贝壳通过并购圣都家装进入家装赛道。2022年贝壳整装家居业务完成69亿合同额，可比口径逆势同比提升31%。

　　欧派、索菲亚、尚品宅配整装业务也均在持续突破；而在陶瓷行业，东鹏成立鹏住，鹰牌推出整装局部改造品牌鹰牌改造家。

　　随着头部品牌的入场，家装行业正迎来新一轮洗牌和整合。当行业集中度不断提升，消费者越来越重视服务质量，这将倒逼装企提高质量标准和服务保障，构建诚信体系，推动行业持续健康发展。相信未来能屹立于行业顶端的，始终是那些真正为消费者思考的品牌。