来源 :河青新闻网2022-07-13
提及家居、家装，很多人印象最深的就是它的产业链漫长且繁杂。真正要做好家居行业，向上要联合产业链，向下要苦练内功，同时更要把服务做好。在这样一条漫长的产业链当中，涵盖了诸多的环节和流程。因此，除了对家居家装产业的上游进行赋能之外，一些像居然之家(000785.SZ)这样的实力玩家积极投身到家居后服务市场当中，试图通过充当家装产业链的优化者来改变人们对于家居后服务的认知。
当下，家居后服务市场兼具庞大的市场规模与较高的行业增速。根据艾媒咨询数据显示，2015年开始中国的居家服务后市场将进入稳步发展的阶段，到2020年市场规模已达万亿元，相较于2015年增加了2.5倍左右，从业者数量高达3000万人以上。在居然之家看来，家居后服务市场整个链条非常非常长，对行业以及商家在服务和效率上提出了更高的要求。
多年来，居然之家已经形成了线上线下深度融合，依托规模领先的家居卖场，进行线上线下融合的数字化转型，打通了线上售卖与线下服务的闭环。目前，居然之家现有业务覆盖家居零售、家装服务、后家装服务等全产业链领域，各个业务条线也均取得了一定成果。作为家居行业的领军企业，居然之家拥有丰富的服务品类、完善履约能力、科学的激励机制，发力家居后服务市场，进一步扩大业务服务边界，居然之家具备天然的竞争优势。
近日，居然之家打造的后家装数字化服务平台“洞心”已经正式上线。家装行业本就是重交付重服务的行业，“洞心”平台通过服务供应链的建设，帮助线下卖场、居然数字化装饰公司、居然智慧家智能家居、居然智慧物联等业态解决服务交付问题，以颠覆者的形象走进用户和维修师傅的心中。大从开荒保洁、日常清理，小到家电清理、卫浴安装、收纳规划、地毯洗护，在“洞心”都能找到对应的服务。同时，在服务过程中还可以帮助其他业务板块收集到用户的反馈和其他消费需求。
自“洞心”平台1.0上线以来，用户注册和服务订单在稳步增长。家居业内分析人士指出，“洞心”平台背后的后家装服务市场前景广阔，居然之家依托自身平台积累的优势大有可为，或将开辟一条增长新赛道。未来，居然之家将进一步夯实“洞心”平台在后家装服务领域的供应链能力，解决后家装服务行业供需两端不平衡、行业服务标准不统一，服务质量参差不齐、中高端消费者家庭服务找不到可信赖的服务品牌等问题，为更多的家庭提供高端家庭事务管家。