“每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音。”
提及为什么要选择315作为国际消费者权益日时，国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金曾提到这样一句话。
315这一天，不仅能听到各个组织或企业为保护消费者权益的呐喊之声，也能听到消费者集中发出的踩坑避雷之声。
“共促消费公平”是2022年消费维权年主题，有公平才能称得上安心消费。
谈到安心消费，家居行业一直努力在做，在315这一天，不少企业也拿出了自己的实际行动，居然之家在这一天展开3.15诚信购物节。
其实不止在这一天，一年365天，居然之家都是这么做的。一直以来，居然之家在突破自我的同时，也带着身先士卒的无畏精神，为整个行业“踏”出了一条可行之路。从家居行业率先实行的
“先行赔付”开始，再到不断升级的金管家服务，居然之家一直把消费者放在首位，切实最大程度保护消费者的权益。
据不完全统计，在近20年的经营中，居然之家推出了13项服务承诺，不仅是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者。
“先行赔付”落地有声
二十年前，家居行业正处于野蛮生长的黄金时代。由单位分房转化为福利分房，首批受益者拿到房子后，装修的需求也就来了。墙、地、卫生间、厨房、家具、家电几乎都要更换，巨大的需求催生了一个庞大的家居产业消费链，地板、涂料、瓷砖、家具，细分品类应运而生。
那时，圈一块地，搭一个棚，就是一个家居市场，切成块儿，贴张招租广告，各个家居品牌就将这些块儿抢租一空。在那鱼龙混杂的年代，行业乱象也屡见不鲜，消费者的合法权益没法得到有效保护。
消费者权益一旦出现问题，“卖场”与品牌方就开始相互推诿。“卖场”说，这是品牌方的商品，卖场只是租了摊位；而品牌方要不然就是解决很慢，要不然就是不解决。
2000年“3.15”北京市消协发布的消费警示显示，家居质量投诉超越所有消费品，位居榜首。出现问题得不到及时解决更是比比皆是。也就是在这个时候，居然之家开始在家居行业里推行先行赔付。
“先行赔付”的实施方法是：如果消费者买家居产品出现质量纠纷，找商户得不到解决，居然之家承担责任，先给消费者做出赔偿，再向商户追索。
敢于这么做，居然之家董事长汪林朋有他自己的理解。他曾表示，在中国家居流通业的食物链中，卖场是地主，比商户强势，在实际消费过程中，商户又比消费者强势。因此，卖场出面帮助消费者解决问题就可以平衡这条食物链中的势力关系。
居然之家此举让其在家居圈的形象、口碑一下就立住了，同时也建立起了家居圈的服务新规范，家居卖场另一巨头红星美凯龙也做起了先行赔付。随后，欧亚达家居等多家家居企业也开始践行先行赔付政策。不仅如此，2016年北京市发布的北京家具行业首部经营服务规范中，先行赔付、明码标价被明确地写入行业的服务规范中。
绿色环保先锋
近年来环保越来越受消费者重视，家居家装更是环保聚焦重地，小到一块瓷砖，大到全屋家居，都要环保。
艾媒咨询数据显示，2020年中国消费者选购家居产品考虑最多的因素为环保和材质，两者比值基本持平，分别以占比53.2%和52.6%稳居前列，环保高居榜首。紧随消费需求，家居企业生产或出售的产品都在环保上下功夫，由此也就催生出了很多伪环保产品，这也成了消费者踩雷掉坑的关键。
近年来，消费者投诉的热点多集中在产品质量、环保和售后服务上，而在环保上甲醛超标经常被诟病。《2020国民家居环保报告》显示，全国67624个家庭中，甲醛超标率达31.3%。
当前，甲醛和TVOC是主要的家居环境污染物。相关报告显示，装修一年内的房间甲醛超标率最高，达21.3%；装修5年以上的房间甲醛超标率仍然达到8.3%。
事实上，自2002年以来，我国相继制订出台了一系列有关室内环境的标准，从建筑装饰材料的使用，到室内空气中污染物浓度的限制，对室内环境进行多面严格监控。
此外，住房和城乡建设部出台《民用建筑工程室内环境污染控制标准》也对室内环境标准提出了新要求，倒逼家居行业持续探索创新绿色环保产品，为消费者提供更高品质、更健康的人居空间。
在绿色环保上，居然之家一直都在严格要求自己，同时也在推动行业朝着更健康的方向前进。
2021年12月29日，居然之家正式发布《绿色家居“碳”塑未来——居然之家关于落实“双碳”战略的倡议书》，宣布将从五个方面发力绿色低碳发展战略，对全行业的绿色低碳发展之路作出了具体的指引和规范。
作为链接家装、家居行业上下游的平台，居然之家除了自身响应国家号召，率先推进绿色低碳发展战略之外，还积极带领行业上下游企业一起，加入到绿色低碳发展的行列中来，为国家经济社会发展、全面绿色转型贡献力量。
“双碳”目标的提出和落实，体现了中国作为大国的责任和担当。在竞争激烈的全球经济体系下，推进能源绿色低碳转型，也是中国必争的关键领域。居然之家的“双碳”倡议，不仅体现了其紧随国家政策，更彰显了履行社会责任的企业担当。
事实上，早在2002年7月1日，居然之家就率先倡导“绿色环保装修”，并通过国家质检部门严格的联合检测，获得了首家“绿色环保家居建材市场”的称号。
从先行赔付到“双碳”倡议，这一系列举动，是居然之家为了将自身服务做到最优，也是以己带人推动整个家居行业在服务上更完善和规范。作为与消费者居家生活紧密相关的行业，服务没有最好只有更好，完善服务不断创造更舒适的消费体验，居然之家一直在路上。