央广资本眼记者岳玥北京报道“居然之家的数字化转型经历了三个阶段：第一是业务流程一切数据化；第二是互联互通开放平台，达成全链价值协同；第三则是组织管理升级。”在首期由中国上市公司协会（以下简称“中上协”）与央广资本眼联合主办的《中上协会客厅》栏目中，围绕“数字化转型——上市公司高质量发展的必由之路”这一主题，居然之家执行总裁王宁分享了公司的数字化转型的历程。
“居然之家做数字化转型也有几年了，这其间最深的体会是，数字化转型是‘一号位工程’，决策者要有决绝的信心，数字化转型不是为了美好的明天，是为了今天能活下来。”对于数字化转型的体会，王宁如此表示。
提及企业发展中会遇到的“卡脖子”问题，王宁称“建筑装修行业是碳排放大户，在推进国家‘双碳政策’中还是有一定压力的，不仅是排放，从原料上本身也是牺牲地球植被为代价的。”针对这个问题，居然之家对于现有和新建卖场，都做了相应改造，包括采用光伏、立体绿化等措施。
数字化转型三阶段：数据化-互联互通-组织升级
数字化时代的到来给传统零售行业的商业模式、业态以及基础设施方面都带来了巨大的挑战。“2020年应该是我国传统工业时代与数字经济时代的一个分水岭，持续两年的新冠疫情加速了数字化的进程，也加速了我们家居行业的洗牌。”王宁称面对挑战，居然之家作为家居细分领域流通的平台，2018年开始围绕着三个方面开启了数字化转型之路。
居然之家执行总裁王宁
转型的第一方面是从营销开始切入，针对业务前端经营的数字化，居然之家开展了一系列的动作。“传统的零售行业三要素就是‘人、货、场’。我们开始对人，也就是流量进行了一个切分，很快建立了线上平台获客拉新，同时进行分发种草，最后转化销售，回到线下，这样形成一个销售的闭环。”王宁表示，家居行业跟很多快消品不太一样，交付和体验，在线下更重一些，加上面对的是中高端客户，这部分群体要求和体验需求也会更高一些。
基于行业客户属性，居然之家很快建立起了自己的私域流量池。2018年，同阿里巴巴合作打造了“同城站”项目，把以前大海捞针般的营销手段，变成了可以清晰洞察触达，乃至运用数据、挖掘工具快速找到潜客。在京东、腾讯、快手、抖音等平台，居然之家加快了私域流量的转化，去年下半年还推出了自建全域流量平台——洞窝APP，赋能B端的同时服务于C端。“通过这个平台可以知道商品的流向、客户画像乃至未来消费趋势的洞察，当然还有流量本身的抓取和运营；对于C端的消费者，我们更多的是提升其场景体验”王宁解释道。
此外，在去年年底，居然之家还针对元宇宙进行了模拟样板间的应用发展。“我认为元宇宙跟我们的场景是非常搭的，以前其实就有很多这样的3D产品。”对于这样的新尝试，王宁表示未来它能将产业生态链上下游的合作伙伴链接，价值协同进而赋能整个全行业的生态。
转型的第二方面是互联互通、开放平台。“我们把前端部门的信息通过资源中心共享，包括行政、财务、人力部门等，此外还将平台对外开放给所有的合作方，目的就在于要提高效率和服务。”王宁表示在这个过程当中先把线性能力做强，同时横向发展，成为可以赋能全行业、甚至促成生态链上下游合作的互联网平台企业。
转型的第三个内容则是组织的数字化。王宁表示，“这对于一个企业来讲，最为关键的一点，也是难度最大的。数字化之后，一个人的管理半径会无限放大，我们做的是要将其压缩，在这个过程当中，居然之家让员工能够分享到企业成长的红利，从原来职业经理人角色转变成为事业合伙人。”
数字化转型关乎企业生存结合个性制定合适路径
“居然之家做数字化转型也有几年了，这其间最深的体会是，数字化转型是‘一号位工程’，决策者要有决绝的信心，数字化转型不是为了美好的明天，是为了今天能活下来。”被问及如何才能使企业在发展中“行稳致远”，王宁谈到，首当其冲的问题是应当认识到数字化转型的紧迫性，“董事长、经营班子一定要高度协同，并且快速地响应。”
“除了紧迫性，还要有一个清晰的认知，首先要有顶层设计，再有整体规划，之后还要有行动路径。”王宁表示，居然之家先从营销出发做业务的数字化转型，其实做的是怎样能有流量让企业活下来。“再者就是组织管理，这是关系到基业常青的问题。”王宁提到的这些都是居然之家发展过程中亟需面对的问题，“但痛点其实也是很多生意的起点”。
通过数字化技术的改造，传统行业可以重塑商业模式，重新定义行业定位和结构，这个过程当中，很多企业容易出现一个问题，就是会把原来的传统业务彻底pass、另起炉灶。“身边有很多这样失败的例子，转型的目的不是为了把传统消灭，而是为了让传统更好，或者说现在比较流行的词叫‘赋能’，这个时候其实需要把握短期和长期效益的平衡。”此外，对于发展中典型的问题，王宁称要根据企业自身的情况来制定合适的路径，和传统的部分结合好。
建装行业是碳排放大户落实“双碳”任重道远
提及企业发展中遇到的“卡脖子”问题，王宁深有感触地说，“建筑装修行业是碳排放大户，在推进国家‘双碳政策’的过程中还是有一定压力的。不仅是排放，原料本身也是以牺牲地球植被为代价的。”针对这个问题，居然之家对于现有和新建卖场，都做了相应改造，包括采用光伏、立体绿化等措施。另外，居然之家从进货方面也做了一些限制。“本身卖场里会有大量的引进产品，我们会提高门槛，没有达标的情况下就不让这些产品通过流通渠道进入。”
除了生产领域的一些改变，居然之家也在推进以旧换新的措施，鼓励循环经济。“但这个迭代的过程中没有相对统一的标准。像种树做公益，这对于企业来说相对容易，因为目标明确，但我们一些创新升级措施还需要一个更加明确的指引。”不过王宁也坦言，这个标准不是一时就能建立的，“我们业务涉及的品类众多，所有部门协同参与还需要时间。我们希望能够承担一些社会责任，但实际情况往往很现实，有个数据，大约每100平米住房二次装修产生的垃圾基本在两吨左右，全国目前大概有20万套（这样的住房），它的碳排放是个很可怕的数字。”
“随着数字化时代的来临，我们通过提前布局，应该说为企业自身赢得了更为广阔的发展空间。”对于未来，王宁表示，希望能和更多的企业携手同行，在数字化转型的道路上越走越好。