汪林朋有两个身份：居然之家董事长兼总裁，居然之家“代言人”。
代言人是品牌的另一种外在表达方式，他是产品的化身，与经营理念、产品实力等方面相契合，消费者对于产品的选择很大一部分也取决于代言人，可以说一荣俱荣，一损俱损。
“居然之家的掌舵人”近两年以前，谈起汪林朋，或许很多人认知还局限于此，从2020年开始，汪林朋有了另一重身份：主播。
汪林朋化身主播，进入直播间亲自带货，
“老汪来了”成了家居界最强IP，居然之家由此也在营销上打开了另一种新局面。去年，“老汪来了”也收获颇丰，一场直播观看人数超百万，成交额上亿元。
事实上，汪林朋化身为“代言人”与消费者“面对面”接触源于居然之家对消费多元需求的跟进，基于对产品的自信以及对数字化转型的深挖。近几年，居然之家一直将数字化建设与产品的迭代升级相融合，围绕消费者这一核心不断寻找更完善的家居服务。
全链路提升服务力
自2020年天猫双11期间，汪林朋首次走进直播间，“老汪来了”开始走进大众视野。居然之家全国近400家门店联动之势，几十家家居优质品牌的参与，让其成了家居行业关注的焦点。
直播中，幽默风趣的话语表达，让他收获了不少的粉丝。去年，汪林朋两次现身直播间，场均观看人数超百万，订单量过万笔，销售额直逼10亿元。
躬身下场直播，亲自为品牌站台，能看出汪林朋对品牌的呵护之心，也能看出居然之家对消费新需求、新方式的重视。
居然之家始终坚持以消费者为中心。而为了更好的为消费者服务，居然之家首先做的是增强自身实力，提高核心竞争力。
居然之家执行总裁王宁曾表示，居然之家的核心竞争力之一便是线性自营。
谈到自营，就不得不提居然之家的战略部署。据了解，居然之家以“大家居”为主业，一方面，巩固大卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营和IP业务赛道，全链路地提升线性服务能力。
目前，居然之家已经形成每平每屋设计家、数字化智能家装服务平台、丽屋辅材+装修基材辅料销售平台、智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台六大自营赛道。
全面布局增强自身实力，提高核心竞争力，这或许就是汪林朋的信心所在。怀揣这份自信，汪林朋正带着居然之家砥砺前行，领航于行业前列。
当然，自身实力的提高不是靠嘴上说，业绩表现便是很好的反映。受地产下行和疫情等多方面的影响，家居企业普遍受到冲击，而居然之家却逆势大增。日前，居然之家披露2021年业绩预告，实现扣非净利润23亿元-25.80亿元，同比增加76.65%-98.15%，近倍数增长。
打造行业服务标杆
营销业绩的亮眼表现，归根结底是产品的硬实力。为消费者着想，是居然之家进行业务布局和新赛道发力的关键。为了更好地服务消费者，居然之家持续对产品服务迭代升级。
率先在行业推行统一收银，说到居然之家，这几乎属于必提的事儿。它是居然之家独树一帜的管理标杆，统一收银制度的实施，让居然之家在与商户沟通合作的过程中更有话语权，这样能更好确保居然之家提出的先行赔付服务理念真正落到实处，也能确保顾客能享受到居然之家售后服务承诺及相关售后保障。
而除了统一收银外，居然之家还提出统一退换货。为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。
不仅如此，2019年，居然管家上线，这是居然之家对服务的再次升级，消费者只要在居然之家消费，即可享受终身服务。从2000年的先行赔付，到一次消费，终身服务升级，居然之家已在近20年的经营中推出了13项服务承诺，不但是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者，已经成为名副其实的行业服务标杆。
随着消费趋势的变化，数字化转型已成为企业的关键所在。把服务看的重的居然之家，自然会紧跟这一趋势。
据了解，居然之家积极围绕“打造数字化时代家装家居产业服务平台”的发展战略，持续推进数字化转型，加大数字化相关研发及运营投入，其中2021年上半年，居然之家数字化相关研发及运营支出超8500万元，数字化工作取得突破性成果。
汪林朋曾表示，脚踏实地做好实体店运营的同时，全面促进数字化转型，居然之家的价值一定会在两三年之内爆发。2021年居然之家在营门店数量已经超过420家，集团全年销售总额突破1000亿元。