传统零售行业受益于客流量逐渐恢复与各地发放消费券的刺激，消费需求不断升级，催生百货行业入夏率先升温。7月，沈阳零售巨头中兴商业（000715.SZ），紧抓“夏日经济”消费契机，在低价扫货节期间推出了形式多样的促消费活动，并充分利用微信、抖音、小红书等网络平台进行预热宣传，客流和销售均实现大幅增长。在为期6天的活动中，中兴商业14个品牌销售增长率超200%；48个品牌销售增长率超100%；184个品牌销售创历史新高。
多维度推进营销工作
迎合多元化消费需求
随着消费升级，消费需求不断变化，零售商向家庭消费、时尚消费、文化消费等领域拓展，中兴商业进一步丰富服务业态，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景，提升消费者体验感，发挥聚客作用带动人流量，进而拉动门店销售业绩和坪效。
今年以来，中兴商业积极开拓创意，结合“520”甜蜜节点、“6·18网络购物节”等营销热点打造了“诚信家年华”“520家年华”和“年中庆”等各具特色的营销活动。同时，公司还举办“国潮音乐节”“初夏卡路里大作战”“荧光健身派对”等互动体验式活动，点燃了广大消费者节日消费的热情。
其中，公司推出的“诚信家年华”和“520家年华”两档活动，充分刺激了消费者的购物需求，6天活动中客流突破13万人次，“中兴2022春季会员节”活动期间，小程序浏览量超28万人次，会员注册3400余人，实现交易额近60万元。
根据CBN Data报告显示，我国Z世代开支达4万亿人民币，约占全国家庭总开支的13%，消费增速远超其他年龄层。Z世代蕴含着巨大的消费潜力，迎合Z世代的消费偏好，吸引和转化Z世代群体成为新的增长机遇。
在此背景下，中兴商业构建了具有内容力与体验力的创新场景空间，将多元文化输出、潮流生活方式等融入其中，与年轻群体高度共振，形成其独有的流量密码。公司通过当红明星到店、新年音乐会、360°网红环拍装置体验网红大片、国潮音乐节等公关活动，不断制造消费热点。此外，公司专门设置了“治愈系网红气球展”、“冰墩墩雪容融”网红打卡点，以及打造了“魔方小镇”，与当下Z世代客群形成共同话题，吸引了众多年轻顾客。
同时，为了迎合多元化消费需求，中兴商业紧跟Z世代潮流，不断更新品牌，满足年轻一代对新潮、个性的消费需求，提高差异化能力，快速实现网红聚客效应。据悉，中兴商业新引进新品牌近百个，重装升级品牌近百个，其头部品牌及新潮单品吸引了众多消费者。与此同时，中兴商业持续加强时尚、轻奢品牌及时尚异业元素导入，加大东北首店、辽宁首店、沈阳首店、商圈独家优质品牌引进力度，加快年轻化、时尚化、体验化转型升级步伐。
精准分析，应对消费需求积极转变，以体验性、社交性、功能性为主的新型营销模式，逐渐成为中兴商业新的经营特色。近年来，公司聚焦情感营销，开展多场年轻趣味、创新场景的营销活动，给消费者带来多元化的消费体验，进一步增强消费者黏性。
线上线下融合提升转化率
数字化赋能打通全渠道
自2019年4月中兴商业成功完成混改，公司推出“你+我家，中兴大厦”全新定位，围绕不同层次的消费者对美好生活的需求，以新业态、新模式凝聚客群，迎来全新蜕变。同时，公司牢牢把握新零售机遇，积极发力线上销售，实现线上线下双轮驱动，拓宽公司“护城河”，保持了公司在东北地区商业零售领域优势地位。
一方面，中兴商业通过小程序、公众号、社交媒体布局线上渠道，多触点引流，同时优化线下渠道，提升消费者体验感，增加消费者黏性。公司持续强化“中兴大厦+”小程序引流推广，并以“双微一抖”为核心，增设小红书、视频号、大众点评等新媒体渠道，积极拓展社群营销、社交营销，以强化购物与服务功能，打造一站式线上服务平台。
值得一提的是，公司通过完善的一站式线上服务平台，整合线上线下渠道，已形成消费闭环。中兴商业通过“中兴大厦+”小程序，大促发放消费券、积分、会员折扣等方式，结合线下卖场业态，引导会员从线上向线下、从线下向线上转移，增加消费触点，从而提高消费者复购率。
另一方面，公司借助数字化赋能打通全渠道，多维度采集数据，构建私域流量，并通过中台数字化管理与运营一站式完成信息管理与分析，细化消费者全触点颗粒度，实现精细化管理，提高消费者转化率、复购率，提升运营效率。
具体来看，公司通过“中兴大厦+”小程序服务统一化管理，收集消费者数据，进行数据分析，实现用户精准定位，进而针对性营销和商品推介分类，达到精准营销效果，同时由于线上线下多触点，能够实现全域营销效果。数字化转型带动中兴商业会员规模增长，截至2021年，公司会员总数已突破60万人，年轻会员消费占比30%以上，正成为新的主力客层。
更为重要的是，数字化的变革带来公司经营效率实质提升。中兴商业结合行业及自身特点，稳步推进大数据监督平台建设，完成实时销售、合同扣率、商品库存、合同监督等9个维度数据设计开发，可实现商品去中心化和可视化库存，增强商品经营能力。据统计，2021年中兴商业百货业态坪效为6900元/平方米/年，在可比上市公司中排在前列。
在疫情常态化防控基础上，随着促消费政策积极提振出台，消费需求不断升级行业景气度边际提振，百货行业有望加速回暖。据国家统计局公布的数据，2022年6月，我国社会消费品零售总额为38743亿元，同比上升3.1%。国金证券研报指出，拥抱新零售、受益品牌升级、线下消费边际改善的百货零售企业，有望重新迎来活力。
中兴商业作为沈阳零售龙头企业，近年来乘混改东风，大力推动市场化改革，全面增加经营动力，正焕发新生机。随着公司顺应消费需求升级趋势，不断创新经营服务模式，发力线上线下融合布局，深化数字化赋能，在消费逐步回暖的情况下，公司经营业绩有望持续上行。
（CIS）