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中兴商业(000715)内幕信息消息披露
 
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中兴商业:推动全方位升级 持续优化消费体验

http://www.chaguwang.cn  2022-03-19  中兴商业内幕信息

来源 :中国证券报2022-03-19

  作为沈阳市中高端商场代表之一,中兴商业着力推动全方位升级,多措并举提升获客能力。“公司将通过系统的提档升级行动,持续优化消费体验,更好地适应新零售发展趋势。”中兴商业董秘杨军日前在接受中国证券报记者采访时表示。

  据悉,近年来,中兴商业借“混改”东风,全面强化市场意识,以市场化运营理念推动经营发展。

  抢滩新零售

  太原街商圈一直是沈阳市的传统优势商圈之一,毗邻沈阳火车站,周边交通发达,人流如织。坐落其中的中兴商业一直是太原街商圈的重要商业综合体之一。

  就在虎年春节前,一块裸眼3D大屏让中兴商业成为沈阳市民纷纷打卡的“网红点”,填补了太原街裸眼3D大屏的空白。值得一提的是,中兴商业也是“百城千屏”活动的参与者。

  裸眼3D大屏提供了身临其境的视觉体验,让户外正式进入虚拟现实时代,受到人们的青睐。业内人士表示,这种户外大屏对促进消费升级具有重要作用,特别是对推动信息消费升级,促进“夜经济”“网红经济”发展,释放消费潜力具有重要意义。

  “这块裸眼3D大屏在原有普及的裸眼3D技术基础上又有了新的提升,使大屏显示效果更震撼,可视角度更广阔,在视觉创意上得到了提升。”中兴商业运营部部长王怡萌说,“裸眼3D大屏在太原街上首次呈现,不仅带来了震撼的3D效果,更有可直播、可互动的人机交换功能。”

  除硬件升级外,数字化转型也成为中兴商业提档升级的重要项目之一。近年来,受电商迅猛发展、消费升级加速、运营成本升高等因素综合影响,实体百货零售业发展面临巨大挑战。在新的发展趋势下,国内商业企业积极行动,加快转型,加大数字化投入力度,抢滩新零售。

  杨军表示,当前,体验式消费已成为百货零售业的重要发展趋势。消费者的个性化、体验式需求与即时即刻的虚拟体验需求愈发强烈。可以预见的是,未来的零售行业多平台、多元化销售将成为常态。

  “两年来,我们持续推动数字化进程,大力探索新销售模式。公司将借助大数据更好地了解顾客偏好、消费习惯等,不断优化消费体验,重构经营模式。”杨军说。

  为此,中兴商业以“双微一抖”为核心,通过年轻人关注多、参与多的新渠道开发并成功运行“中兴大厦+”小程序,加大线上直播力度,通过线上线下双轮驱动,实现全渠道融合。

  在一系列措施带动下,目前,中兴商业会员总数已突破60万人。其中,年轻会员消费占比达30%以上,年轻消费者正成为中兴商业新的主力客层。

  优化品类结构

  去年,中兴商业结合市场需求提出“面对消费找定位、面对品牌抓王牌、面对服务定任务、面对成果谈收入”的工作方向,持续深化品类结构调整,完善业态布局,优化品牌组合,对各卖区的品类结构、品牌组合等进行调改、完善,优化餐饮、休闲娱乐业态,实现百货异业联动。

  “公司2021年新品牌引进数、品牌移位调整数、品牌重装升级数分别达到近百个,基本完成了全年的调整工作。”中兴商业招商部负责人王玉光说。

  在推动品牌升级工作中,中兴商业持续加强时尚、轻奢品牌及时尚异业元素导入,加大东北地区首店、辽宁首店、沈阳首店、商圈独家优质品牌引进力度,吸引时尚客群,引领时尚潮流。

  其中,一些国际知名品牌斥巨资移位升级全新旗舰店,部分体育品牌移位升级为5G店铺。同时,还有国际品牌商将东北地区首家旗舰店开在中兴商业,包括高级服装、知名鞋类、大型餐饮及读物类等品牌纷纷进场,有力提升了中兴商业品类供给力度。

  在杨军看来,贴近当下消费主力军的多元化生活方式和个性化情感诉求,提升商场调性和顾客满意度,是公司持续性发展的必经之路。“通过引进优质品牌和空间打造,以优质品牌为媒,营建高品质购物环境,全面做好丰富的业态配比,向综合体验靠拢,不断提升客户体验,这有助于我们精耕细作,进一步巩固商圈价值。”他说。

  提升服务品质

  刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日,中兴商业承办了“共促消费公平”主题活动。来自消协、政府监管部门、法院及第三方机构的代表共同分享观点,更好地推动消费者权益保护工作开展。

  重视服务品质、保护消费者权益一直是中兴商业的经营理念。多年来,中兴商业不断改进和完善诚信体系建设,提升服务品质,同时强化全员关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行的“四关”理念,全力以赴,打造“你+我家 中兴大厦”为定位的一体化购物和体验平台。

  中兴商业将2021年定为“服务品质提升年”,旨在强化全员服务意识,创新服务方式,优化服务环境,提高服务品质,更好地满足消费者对商品、环境、服务的品质需求。

  杨军表示,公司强化“顾客至上”的服务理念,这是体验经济时代发展的客观需要,是适应自媒体时代的需要,也是全员更新观念的需要。

  一年来,中兴商业通过推出“新五制”服务承诺,为顾客提供更满意、放心、超值的线下购物体验,进一步提升整体服务品质,全面构筑顾客满意服务体系。

  近一段时期,国内新冠肺炎疫情多点散发,沈阳也出现了疫情。“中兴商业是沈阳市‘菜篮子’重点流通保供经营主体之一。我们一直将稳价保供作为重要职责,积极履行社会责任,这也是检验我们服务能力的试金石。”杨军说。

  中兴商业所属中兴连锁超市主管业务的副经理王刚表示,公司按照沈阳市安排部署,积极发挥保供企业骨干作用,加强货源采购,畅通流通渠道,增源畅流,以量稳价,助力沈阳市重要生活必需品市场平稳运行。

  “目前,公司粮油、猪肉、牛羊肉、禽蛋、蔬菜、水果等重要生活必需品库存储备充足,且后续货源稳定,完全有能力保障沈阳市民日常生活所需。”王刚说。

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