来源 :沈阳日报2021-11-25
近日，记者从辽宁方大集团中兴—沈阳商业大厦(集团)股份有限公司(以下简称中兴商业)了解到，今年前三季度中兴商业营业收入同比增长5.24%，归属于上市公司股东的净利润同比增长364.58%。通过多种创新营销举措，积极开拓销售渠道，中兴商业实现了经营业绩的整体提升。
深耕全渠道引领新消费
中兴商业是沈阳本土老牌商企，在沈阳的传统零售行业、百货行业占据着重要位置。2019年，中兴商业实行国有企业混合所有制改革，与辽宁方大集团灵活的体制机制全面对接融合，加快了向新模式、新业态、新商业转变的步伐。
今年以来，中兴商业紧紧围绕“面对消费找定位、面对品牌抓王牌”的工作重心，以提升“五种能力”为工作目标，深化品类结构调整，完善业态布局，创新发展理念，紧抓“销售王牌”，巩固并扩大头部品牌阵营，铸就强大内生动力。将“化妆品节”“金履节”等品类活动纳入整体营销策划，通过中国好声音沈阳赛区半决赛、首届东北脱口秀大赛、国潮音乐节等20余场品牌活动聚客引流，将品牌活动转化成实际的销售成果，促进企业经济效益和行业影响力不断增长。
同时，牢牢把握新零售机遇，积极发力线上销售，实现线上线下双轮驱动，保持了中兴商业在东北地区商业零售领域优势地位。大力实施微信公众号、抖音、小红书、大众点评等新渠道开发建设。积极开展线上运维培训、线上促销、线上品牌专题促销及推广，实现全渠道融合。广泛应用“中兴大厦+”小程序直播，拓宽线上扩销渠道，有力提升了经营业绩。
顾客为中心全面提升服务品质
面对势不可挡的新零售趋势，中兴商业在改革中激发了发展新动力。而应对市场寻求改变的同时，始终不变的是中兴商业以“顾客为中心”的经营理念，以服务为本，突破实体商业困境。
结合当下消费特点与市场趋势，中兴商业认真研究经营定位与营销策略，以“五大中兴建设”为重点，今年全面启动“诚信中兴满意服务提升年”活动，面向全社会发出“新五制”服务承诺。全面开展顾客满意度调查，成立迎宾队，强化服务细节，努力提升所有“顾客接触点”的满意度，增强管理执行力，在导购、收银、保洁、保安、利益服务等所有与顾客接触的点位，建立接触点服务评价体系。以“顾客接触点”为切入点全面提升服务品质，全方位满足顾客需求，提升顾客满意度。用实际行动诠释了“用诚信呼唤真诚，用真诚传递真情，用真情营造和谐”，以优质的服务赢得顾客的赞誉，努力将中兴商业打造成“东北服务第一店”。
与此同时，中兴商业坚持面对消费强化定位，进一步重塑“你+我家，中兴大厦”的全新定位，突出“生活化”“家庭化”的文化氛围，全力满足家庭式全客层消费。积极贯彻新发展理念，关心关爱员工生活，把“关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行”写入经营理念。
中兴商业方面表示，如今是中兴商业高质量发展的重要战略机遇期，在未来的发展中，中兴商业将秉承“三个有利”，遵循聚焦“人、货、场”、深耕全渠道、引领新消费、谋求新发展的经营工作指导思想，牢固树立以“顾客为中心”的经营理念，以提升经营管理质量和效率为目标，巩固区域优势地位的同时，将中兴商业建设成为国内一流商企。