黑猫投诉3月数据说：汽车领域投诉量上涨2.6倍 长安汽车投诉占比近7成

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布3月数据说，截至2024年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1809万件，企业回复1393万余件，投诉解决1165万余件，其中3月有效投诉超43万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　

　　3月汽车领域投诉量激增，环比2月上涨了268.31%，单月投诉量超3600单， 68.39%的投诉单投诉长安汽车；房产中介领域投诉量环比增长80.59%，月中投诉量明显增多，由租房引发的问题占比达到了83.64%；3月影音直播领域投诉量环比增长35.30%，回归春节投诉水平，单月投诉量达2.2万单，直播带货问题最为突出。

　　汽车领域投诉量上涨2.6倍

　　3月汽车领域投诉量激增，环比2月上涨了268.31%，单月投诉量超3600单。

　　长安汽车投诉占比近7成

　　3月汽车领域投诉中，有68.39%的投诉单投诉长安汽车，长安逸达上市一年停产降级为逸动引发老车主不满，不光价格便宜了，配置也更高。相关集体投诉参与人数已超1400人。

　　房产中介领域投诉上涨8成月中投诉多

　　3月房产中介领域投诉量环比增长80.59%，受春节后退租、租房需求影响，月中投诉量明显增多。

　　租房引发投诉占比超8成

　　3月房产中介领域投诉中，由租房引发的问题占比达到了83.64%。押金退还、违约金问题较多，不少用户反馈在退租时遭遇中介克扣押金，以各种理由收取违约金。此外，房屋内电器不维修、中介承诺的保洁服务不兑现相关投诉也较多。

　　影音直播领域单月投诉量2.2万

　　3月影音直播领域投诉量环比增长35.30%，回归春节前投诉水平，单月投诉量达2.2万单。

　　直播带货问题占比近6成

　　3月影音直播领域中，直播带货问题最为突出，占比达到59.02%，不少消费者投诉其从直播间购买的商品质量差、与描述不符，售后退款拖延。此外会员问题也比较集中，视频平台会员自动扣费问题多。