来源 :新浪财经2023-03-13
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉统计数据，2023年一季度，长安汽车居投诉榜首，近30日内投诉量达到129次，投诉主要涉及到虚假宣传、质量问题、短时间内降价等问题。
长安汽车消费者投诉称，长安作为国企欺骗消费者。他表示2022年12月30日在重庆长安新能源科技有限公司购置一辆长安深蓝SL03增城版汽车，三个月后直接就开始大降价。作为最初深蓝的支持者，买车后遭遇多重打击。当事人还表示，我们老百姓的钱也不是大风刮来的，车子续航油耗都于官方宣传严重不符。
此外，黑猫投诉平台数据显示，2023年一季度长安汽车、吉利汽车、宝马中国、东方日产等均进入投诉榜前列。有消费者表示，汽车车企及相关车型投诉率居高不下，影响消费信心，对消费者造成伤害。
据中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车消费领域的不公平格式条款问题，培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题，以及会员服务领域的“套路”频出问题等领域成为消费投诉热点分析及典型案例。
对于消费者投诉，中消协给出意见，《乘用车新车售前检查服务指引（试行）》（PDI规则）是相关行业协会牵头和相关汽车企业参与制定的行业自律性规范，其本身并没有法律强制力。经营者不能将PDI规则作为限制消费者权利和免除自身义务的挡箭牌，不能以仅告知重大问题等所谓“行业惯例”侵害消费者的知情权。建议司法机关在审理有关汽车消费纠纷时，避免将行业协会自行制定的显失公平的行规作为裁判的依据。建议有关行政部门关注消费者反映的普遍性问题，重点加强汽车质量、不公平格式条款、二手车交易等方面的监督检查，及时查处各类侵害消费者权益的行为，加强汽车行业的规范治理。