来源 :凤凰网2024-03-15
租房、买房都离不开房产中介，服务费用高、服务质量差、违规操作...你踩过哪些坑？在315来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止到3月15日11：00点，已经有众多网友参与了调查，在房产中介领域，贝壳找房、安居客、我爱我家位居被投诉最多的品牌前三。
涉嫌用“学区房”做卖点？“贝壳找房”被曝光
有消费者反映，浏览贝壳找房APP时，发现多条房源信息涉嫌使用“双学区”等宣传词汇进行二手房屋销售。媒体在贝壳找房APP上对相关房源进行搜索发现，确实存在发布者利用“双学区”等关键字发布相关房源信息，但是发布方式相当隐秘。相关词汇中间利用空格或其他符号隔开，用户并不能直接搜出来。根据相关规定，房地产广告不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺”的规定。消费者认为，贝壳找房的行为已违规，并给二手房市场造成不良影响。
安居客屡被投诉，消费者不满交了钱租不到房
有消费者投诉称，在安居客上联系了中介，交了相关费用却没有获得合适的房源推荐，提出退费也是困难重重。安居客的中介费、信息服务费乱象屡被投诉，媒体在黑猫投诉平台上注意到多起相关的案例。投诉主要集中在虚假房源/房租、不退费等问题上。就虚假房源/房租的问题，有从事房屋中介工作的受访者向媒体透露，线上平台标注的租金可能比实际要低，因为大家为了吸引流量，都纷纷将价格标低。要么就是挂一些价格合适、环境好的房源先吸引租房者，后续见面时再跟他们说房源没了，推荐其他的。这些操作无形中给到租房者一种“被欺骗”的体验。
服务质量屡被客户投诉，我爱我家子公司频繁被处罚
公开资料显示，我爱我家2023年全年归属净利润亏损7.5亿元至8.5亿元，不仅如此，我爱我家子公司频繁被处罚，公司内部管理存在纰漏。我爱我家在2022年提出了“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务“诚”诺。但是一年过去了，如今我爱我家的九字服务“诚”诺恐怕实施得并不全面。据黑猫投诉平台显示，截至1月31日，我爱我家共被客户投诉1780条，投诉原因主要为门店虚假宣传、经纪人对客户隐瞒房屋实际情况、退租后不退还押金、服务态度差等。