我爱我家升级中介服务，推动行业服务品质进入新阶段

　　随着时代的发展，居住服务行业的发展方向也发生了变化，更聚焦于实现住有所居，改善民生需求，开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。我爱我家作为居住服务行业头部企业，全面推出服务“诚”诺体系，优化中介服务标准，推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。

　　本次服务承诺升级顺应了国家房地产行业政策的发展方向。2016年12月，中央经济工作会议首提“房住不炒”，房地产行业逐步摆脱以“高负债、高杠杆、高周转”为特征的发展模式，构建良性循环和健康发展的行业新格局。党的二十大报告从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度定义房地产发展方向：“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。”

　　作为房地产行业的重要组成部分，房地产经纪行业的竞争形态由过往无序的房源、客户“争夺战”向有序良性的服务质量竞争发展，规范化服务的广度、深度与宽度将是决定企业发展成败的关键因素。

　　2003年，我爱我家率先提出“阳光交易，透明服务”等服务标准，推动行业规范化发展，各大房地产经纪不断深化与迭代标准。如今房地产经纪行业服务标准虽已明确，然而在实操层面，由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点，就导致房屋交易过程被无限拉长，传统的硬性服务标准难以完全匹配需求，服务质量需突破既有藩篱，进一步向下扎根，向外扩展。

　　基于时代的客观要求与行业发展的内生需求，我爱我家深刻洞察消费者实际痛点，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺如经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。

　　此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，在有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值的同时，我爱我家也希望充分发挥行业头部企业的引领作用，通过此次践行拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展，推动整个房地产经纪行业向前迈进一大步。目前，我爱我家服务承诺升级已得到业内及消费者的广泛关注，在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上，势必将引来更多同行者的共鸣和参与。

　　我爱我家升级服务承诺，对整个行业的服务品质提升起到了正向引导作用，为行业激发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴样板。在未来，希望我爱我家能够继续引领房产经纪行业高质量发展，让更多消费者可以享受到优质的中介服务。