来源 :挖贝网2022-12-12
我国房地产经纪行业经过野蛮的增长期，已逐渐步入高质量发展阶段。我爱我家作为房地产经纪头部企业，拥有专业的中介服务能力，不断提升服务水平、增强自身品牌美誉度的同时积极引领行业正向发展。近日，在央广网房产频道推出“安居新时代——2022年度央广网房产美誉度品牌系列报道”中，我爱我家荣膺年度品牌美誉度领先企业。
升级品牌战略推出“诚”诺服务体系
我爱我家自成立以来，一直致力于为广大客户提供高品质、一站式的居住全生命周期综合服务，并一直秉承“以用户为中心”的服务理念，不断迭代升级服务质量，致力于为广大客户提供优质的安居服务。
今年，我爱我家重点打造“三个一”工程，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”“一个核心业务系统迭代工程”和“建设全国统一的互联网线上品质服务工程”。近期，我爱我家中介服务“诚”诺升级项目，就是“以一流标准升级我爱我家品牌工程”的重大举措之一。
在“诚”诺服务体系中，我爱我家从信息资讯、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如是说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全。“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付。“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣金、为续租消费者免佣金，而且承诺经纪人计算税费有误需补偿消费者差额。
我爱我家升级中介服务，一方面是为了优化自身品牌战略、提升品牌价值，另一方面也希望发挥行业头部企业引领作用，通过服务品质再升级推动整个居住服务行业实现跨越式发展。
勇担社会责任积极参与公益事业
关注公司、行业发展的同时，我爱我家积极履行企业责任，参与各项公益事业。基于覆盖门店与经纪人优势，我爱我家在节能环保、助老、助学、助残、乡村振兴等方面开展诸多公益活动，携手社会各界共同推动社区的和谐健康发展。2021年，我爱我家累计有4万余人次参与志愿服务，服务社区3000余家，志愿服务260万小时以上，我爱我家多次在社区举办垃圾分类主题活动、节电宣传活动、旧衣捐赠等公益服务，推动社区民众的获得感、幸福感与安全感。
面对新冠疫情，我爱我家组建了一支8000余人的抗疫志愿服务队奋斗在抗疫一线，支持街道与社区抗疫。今年上半年，这支队伍共参与社区志愿服务18760人次，累计服务时长超过8.4万小时，服务社区近1000个。面对最近北京的疫情严峻形势，我爱我家再次投入力量驰援朝阳、海淀、丰台、房山等地区抗疫。
同时，我爱我家主动担负“社区守护者”的职责，在智慧助老、青少年科普、全民健身、社区安全等领域发挥出重要作用，围绕社区居民的公共利益，促进社区居民交往互助、公共服务、商业服务等多样资源整合，推动社区的人、地、物、情、事、组织等多种要素融合发展。
我爱我家坚持以“诚”为本的中介服务理念，并充分发挥自身优势，将品质服务贯穿于消费者居住服务全生命周期，致力于满足广大消费者对美好生活的向往。在未来，我爱我家仍将不断提升中介服务水平，在与消费者的深度连接中共同走向美好未来。