来源 :全景网2022-05-06
我爱我家（000560）2021年度业绩说明会于5月6日在全景路演举办。在线上交流活动中，相寓副总经理、上海公司副总经理张多表示，2021年相寓的在管规模25.3万套，环比增长了7.2%，平均的出房周期7.8天，环比2020年缩短了41.8%。年度平均出租率95.4%，环比2020年增长了1%，承租单量达到了40.8万单，环比增长了17.6%。多年以来相寓一直依托于相寓的数据资产，数据管控能力，驱动资产的追踪房态追踪、人效管理、价格管控等多维度运营核心的管理要素，进行数字化体系的不断深化，实现了管理要素数字化动态的管控，持续提升数字化驱动运营的能效和效能，实现有质量的发展，持续保持行业领先的运营能力。
张多还介绍到，2021年，相寓聚焦在中台服务、智能化平台运营、风险控制、合作伙伴赋能等四个方面的核心能力建设。在中台服务能力建设方面，相寓的规模化服务能力已经提升至千万单的水平，2021年总体工单量达到1055万单，环比增长了19.21%。2021年的维护服务工单48小时的交付率较2021年环比提升了4.2%，外部客户的APP满意度已经达到了98.11%，内部客户的满意度也提升到了98.7%。与此同时，在2021年我爱我家人均维护的房源提升到每人维护842套，环比提升了34.5%。在智能化平台运营能力建设方面，实现收出房的合同交割、签约、退租等多方面的全面移动数字化，同时400客服策略性的向在线智能化转型，在线客服功能覆盖城市，在线客服的占比显著提升，进一步提升了客户服务的效率，也提升了客户的服务体现。
在风险控制能力建设方面，通过数字化风险预警的BI体系，提升安全预判能力，降低公司损失，并通过梳理客户交租、信用画像，设置智能化出租场景和策略，实现全国城市AI智能催缴，大幅提升效率。
同时在合作伙伴赋能能力建设方面，针对服务者培训赋能的鲁班培训计划2.0正式上线，深化服务合作伙伴，提高其专业性，提升了客户服务体验。
在产品创新方面，相寓认为卓越的运营和服务能力的基础上不断的探索、不断的创新，是未来持续坚持和发展的一条道路。在2021年通过深圳公寓市场设计的轻托管模式已经落地运营，同时在2021年，相寓接管了天津市国资中心两万平米的高新人才公寓，也推出了第一家企业公寓，截至到2022年一季度，单个项目的累计提供1576个床位，服务企业超过300家，服务企业员工3500多人，项目在2021年10月份完成验收。当月入住率即过50%，在2021年12月底，入住率即达到92%，2022年和2021年虽受疫情影响，但是通过团队的精细化运营，入住率依然保持在96.6%。