来源 :36氪2022-05-06
房屋资产管理品牌相寓经营质量的飞速提升是2021年我爱我家业务发展的一大亮点。财报数据显示，2021年，我爱我家实现营业收入119.6亿元，其中相寓营收32.6亿元，为我爱我家业务提供了新的增长极。
在5月6日我爱我家举办的2021年度业绩说明会上，我爱我家集团相寓副总经理、上海公司副总经理张多表示，“2021年相寓聚焦运营效率、服务质量、产品创新三个方面，通过运营数字化建设、服务智能化提升、IT赋能深化等多方面工作的有序推进，促进相寓业务有质量发展。”
在运营效率方面，2021年相寓依托多年的数据资产、数据管控能力，驱动资源追踪、房态追踪、人效管理、价格管控等多维度运营核心管理要素的数字化体系不断深化，实现管理要素数字化动态管控，持续提升数字化驱动运营效能，实现有质量发展。
财报数据显示，2021年相寓实现在管规模25.3万套，环比增涨7.2%；平均出房周期7.8天，环比缩短41.8%；年度平均出租率95.4%，环比增涨1个百分点，承租单量40.8万单，环比增涨17.6%。2022年，相寓将持续深入数字化建设，在现有数字化体系上逐步向数据中台体系演进，进一步提升数字化驱动运营效能。
在服务质量方面，相寓服务中台坚持以提升客户体验和客户满意为中心，持续深化与相寓数字智能化服务战略相匹配的建设能力和运营能力，提升客户体验和服务效率。2021年，相寓实现客户投诉率下降，年度投诉率降至0.57%，环比减少27.85%，外部客户APP评价满意度为98.11%。2022年，相寓将继续聚焦中台服务、智能化平台运营、风险控制、合作伙伴赋能的四个核心能力建设。
同时，相寓坚持在规范的基础上进行产品创新。相寓在现有产品基础上，陆续重点发展企业公寓、服务式公寓及大型租赁社区等多产品线战略。2021年相寓推出了第一家企业公寓，截止到2022年一季度，单项目累计提供1576个床位、服务企业309家、服务企业员工3520人，项目2021年10月份完成验收正式运营，当月入住率过半，2021年12月底入住率达到92%。
2022年一季度，完成北京首家租赁社区托管项目签约，预计提供租赁住房1000间、服务新市民2000人、配套商业服务6000平、预计委托产值19亿元。2022年，相寓将继续探究发展产城一体化、职住平衡、人才公寓等民生项目，持续发挥相寓专业资产管理和运营服务能力，为新市民租有所居、租有宜居而努力。
在生态平台方面，相寓在自营业务方面依托其行业最专业的管理团队、最优的系统赋能、最强的服务能力，持续保持“规模领先、运营卓越、服务优质”的卓越运营能力，实现有质量发展。同时，相寓始终坚持“开放、合作、赋能、共赢”的生态理念，通过流量平台建设、2B平台（SAAS）建设、供应链平台升级，致力于打造赋能共赢的数智化生态平台,以品牌赋能、数字赋能、智能赋能、效益赋能为四大核心赋能体系，助力合作伙伴提升核心竞争力，共创未来。