来源 :岭南控股2024-08-02
中国入境旅游市场持续升温。据国家移民管理局最新数据，今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。其中通过免签入境854.2万人次，同比增长190.1%。
“China travel”正火，“China hotel”近期又成了海外社交媒体平台上新的流量密码。从智能语音控制系统到智能送餐机器人，从中西交融餐饮到对标国际化服务标准，中国酒店的服务设施给外国游客带了又一份惊喜与感动。有朋自远方来不亦乐乎。“中国欢迎你”不只是一句口号，早已是融入到岭南控股每一次热情款待中的生动体现。
从5.5小时到6天
China travel展现多元中国魅力
72/144小时过境免签政策持续拉动入境游的增长。作为重要的交通枢纽和入境旅客中转地，广州的旅游热度持续升温，吸引大量外籍游客前来探访这座友好开放包容的“千年商都”。日前，广州开启“国际中转游客免费一日游”服务，为入境旅游再添一把火。
广之旅入境游全力服务144小时过境免签政策，构建了一支由多语种导游组成的精英团队，为游客提供英语、法语、德语、俄语、印尼语、越南语、西班牙语等多种语言的导游服务。团队成员在广州城市历史、民俗特色、城市建设、湾区发展等方面接受持续培训，并实地考察了相关行程。从5.5小时的广州中转免签免费1日游，到用足、用好144小时过境免签6天的“广州+湾区城市”人文深度体验，丰富的入境旅游线路产品体系，展开岭南文化的沉浸式“初体验”，通过旅游这扇窗口让更多外国游客爱上中国、品味文化中国行。广州过境免签旅游柜台运营半个月以来，广之旅入境游累计接待超过100人次。上半年，广之旅广州总部已经接待了来自波兰、马来西亚、印度、美国、孟加拉等国家游客来穗、来粤进行旅游、商务交流等逾5000人，入境接待量二季度环比上涨100%。
广之旅及旗下省外其他分支机构，持续紧跟市场动态，进一步提升入境旅游的服务质量，以消费需求为导向，对相关旅游产品、服务进行持续的迭代、创新，丰富入境游客的出行选择，用旅游“小窗口”展示中国“大风貌”。
2023年10月至今，海南特区国旅已组接马来西亚入境游客近10000人次；受此带动，海南特区国旅东南亚入境游业务占海南省东南亚入境游市场的38%。
（图海南日报记者摄）
从China travel到China hotel
中国酒店在创新中“拥抱”世界
China travel正火热，大量外国游客涌入中国，在他们对食物、风景赞不绝口时，更是被中国酒店深深折服。在国外视频网站上，不少外国博主分享自己在中国酒店的所见所闻，镜头下的中国酒店智能设施、国际化服务让他们连连感叹“Amazing”。
跻身中国饭店集团15强的岭南控股住宿业持续打磨服务细节、不断提升服务质量，提升游客的入住体验，在变革创新中“拥抱”世界游客，近期多家酒店迎来了入境客人的“小高峰”。数据显示，广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆、流花宾馆等地处流花及环市东成熟商圈的商务酒店，尤为受外国游客青睐。他们平均入住天数2至3天，主要来自俄罗斯、日本、美国、韩国等地区。其中，上半年广州花园酒店接待外宾人数占比超过50%；4月春交会期间，花园酒店成为外国展商最喜爱的城央酒店之一，实现了10天满房的佳绩。
外国游客为何钟情这些酒店？入住中国大酒店的土耳其客人表示，首先是酒店的交通服务十分便利。但更重要的是，酒店的服务非常细致，所有工作人员的脸上都带着笑容，会耐心地向他讲解酒店的设备。在美食方面他感受到了中西文化的结合，款式琳琅满目，带来了无限的味蕾惊喜。
为让外国游客解锁更多独特而便捷的新体验，广州花园酒店设置艺术文化打卡点，提供金牌导游服务，让游客感受浓郁的岭南文化氛围。酒店还设有境外人士退税点，消费满500元即可当场办理退税。酒店注重满足各地住客的口味差异，拥有中式、西式、日式等多种各具特色的餐厅。东方宾馆特别增加湾事通二维码支付小程序，并在宾馆内亦设立自助外币兑换机。各家酒店持续加强前台服务人员的专业培训，使员工在具备英语、韩语、日语等多种专业语言能力的同时，了解不同国家的文化习俗、宗教信仰、礼仪规范等，更好服务各国来宾。
从人工服务到自助服务
中国酒店黑科技出圈
值得留意的是，除城央星级酒店外，更注重家居的品质化与私密性、生活的智能化和便捷性的中高端服务式公寓，受到越来越多的外国游客的青睐。机器人送物、智能家居、无接触式自助入住等酒店数字化产品，不断刷新外国游客对中国酒店的认知。
以岭居创享公寓酒店（广州淘金店）为例，引入“无人酒店”概念打造智能无忧生活：无接触式自助入住，房内智能家居、可视化新风空调，让居住者无需开窗就能焕新室内空气；公共厨房配套智能煮面机器人，只需简单的几步互动，就能开办“深夜食堂”；公寓配备机器人管家，快递外卖由管家送到房、24小时全天候在线、夜间巡楼……智能酒店能受到外国友人的追捧与喜爱，不仅仅是智能化体验带来的惊喜感，更是在自助式服务中满足了人们对智能应用的期许。它代表着未来住宿业的发展方向，通过前沿技术，实现服务的个性化、智能化和高效化。
在“China travel”爆火后，许多外国友人带着好奇和“验证”的心态踏上中国的土地，而中国旅游业也正自信地向“全球朋友”展示着他多元、包容、独特的产品服务“软实力”。满足不同客群的需求，中国旅游业不断创新产品、引入智能科技、提升服务质量。这种良性循环不仅促进了中国旅游业的繁荣，也为中国经济注入了新的活力。通过旅游这一窗口，外国友人能够直观感受到中国经济的蓬勃生机和无限可能。