来源 :新浪新闻2023-03-20
事情发生在今年2月17日下午，原本2018年在淘宝：美的中盛枫专卖店购入的小厨宝在今年出现了问题无法使用，联系了美的官方进行售后，官方提供了我们住址所在地售后网点的官方修理工程师上门检测维修。所谓的美的维修工程师在上门一顿操作后告知我们小厨宝内污垢较多清理后也是可以继续使用，考虑再三决定重新买个新款的，于是让修理师傅将厨宝移出管道恢复正常使用，在这个操作过程中维修师傅非常生疏甚至忘记关掉三角阀，导致后续短短几分钟内大量渗水家具地板泡水。上楼回到家发现家里一片狼藉后立即联系了修理工赶紧上门查看还有协商后续理赔追责事宜，家人和我第一时间就开始吸擦整套房子内的渗水，修理工期间一直在用方言打电话，对于我们要求家政上门紧急处理房屋并排水的要求加装听不见，前后擦了几个小时的水才勉强把地板表现擦干，修理工的态度也是非常让人气愤，他声称公司给他们都买了高空作业险，有问题就找保险他们会上门评估理赔。
事发几天后美的的售后部一直没有联系我于是找了12315投诉了总部，我们地方负责人才勉强来电协商，协商过程中发现这个负责人完全没有任何诚意来协商，家中100平米的实木地板泡水，所有和地板接触的家电家具泡水最后负责人告知我们最终定损只赔付12000的地板、600的人工费、2000的清理费，大家评评理按照现在的市场价120一平米是什么档次的地板，撬地板铺地板家具搬迁移动的人工费600够不够，泡水的家具家电钢琴才2千的折旧费合理不合理。
在协商的过程中还发现上门服务的售后和官方实际指定的售后人员不是同一个，网点存在故意欺诈隐瞒的行为，至今也没用提供这个上门员工的具体信息资质，而是把这个事故按在了其他在保险期内的员工身上，企图骗保再理赔给我们，其中湖州的负责人私下威胁我们如果把这件事透露给保险公司就一分赔偿别想要。美的不是吧！！！！这么大的公司居然能让员工脱保去顾客家作业？
美的官方别躲在背后不吱声快点给个说法吧，你们宁波象山的售后网点究竟是在怎么运作的，合法合规吗？
