来源 :中国经济网2022-07-15
近日，据浙江广播电视台《1818黄金眼》栏目报道，史先生在绍兴柯桥悦山府有一套新房，结果接到了物业电话说他们家里漏水了。史先生说，水是从厨房里的热水器里流出来的。这个热水器的外壳上面印着品牌“COLMO”。“这是‘美的’的高端品牌，他们叫了一个维修师傅过来，我把我装修的水电师傅也叫来了，他们也说是质量问题产生的漏水。”史先生说，他在柯桥的五星电器买了油烟机、空调等一整套家电，其中这台热水器花了5355块钱。
他反映问题后，COLMO品牌的售后叫来了保险公司进行理赔，对方的赔偿金额他不认可。五星电器绍兴柯桥店宣经理表示，“漏水的主要原因是机器的质量问题，不是安装的问题。给他一个额外的保障，保险的时间延长。一年以内出现的问题再来定损，都是可以的。而且这个可以书面形式写下来的。”宣经理表示，他们会给双方做好协商工作。之后，史先生反馈，他跟COLMO方面协商好了。
美的集团官网显示，美的集团（000333.SZ）秉承用科技创造美好生活的经营理念，经过54年发展，已成为一家集智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化、数字化创新五大业务板块为一体的全球化科技集团，过去5年投入研发资金近450亿（年营收占比3.5%以上），在全球拥有28个研发中心和34个主要生产基地，产品及服务惠及全球200多个国家和地区约4亿用户。形成美的、小天鹅、东芝、华凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、库卡、GMCC、威灵、菱王、万东在内的多品牌组合。
美的集团年报显示，COLMO以高端智能产品服务菁英用户，2021年整体销售突破40亿，同比增长300%。在产品端，经过三年发展，COLMO的高端智慧产品已涵盖空调、冰箱、洗衣、厨电、热水器、微蒸烤等多个品类，并形成BLANC、TURING、EVOLUTION、AVANT四大套系，初步构建全球家电市场领先的高端化智慧生活解决方案，COLMO在2021年基于菁英用户对于高端智慧场景及先锋设计的追求，陆续发布TURING全屋套系、EVO星际、AVANT生活家套系、星图套系等产品，进一步丰富和完善场景解决方案。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。