三十载砥砺前行，深圳机场从一片滩涂到全球最繁忙机场之一，实现了量质齐升的跨越式发展，辉煌的历程是深圳改革开放40年伟大成就的缩影。该机场启用以来，累计服务旅客超6亿人次，保障货物超1600万吨，创造经济效益达5500亿元，创造就业岗位约159万个，不仅为粤港澳大湾区经济社会发展发挥重要引擎功能和先行示范作用，更成为向世界展示新时代“中国质量”的第一窗口，航空主业“量”“质”齐增。
近年来，深圳机场以其卓越非凡的管理成就连续荣膺广东省政府质量奖、深圳市市长质量奖及“深圳市十佳质量提升国企”等荣誉称号，在国内众多机场中独树一帜，成为全国首家获得市场质量信用AAA级服务示范企业的标杆机场。这一系列的荣耀，不仅是对深圳机场在质量管理方面卓越成就的肯定，更是对其以建设未来机场为导向的卓越运营管理模式的高度认可。
深究其成功的秘诀，我们发现深圳机场在运营管理上的精妙之处。这一模式以前瞻性的思维和创新策略为核心，专注于提升旅客体验、提高运营效率，并致力于实现航空服务的高质量发展。深圳机场的成功案例，不仅为航空业提供了可借鉴的经验，也为全球机场管理领域树立了新的标杆。
九大体系深度融合
探索卓越运营管理模式
伴随着深圳这座城市的崛起而共同成长的航空枢纽，深圳机场从最初的一片寂静滩涂，蜕变成为了世界上最繁忙的机场之一。如同深圳本身，这个曾是渔村的地方，现在已成为璀璨夺目的现代化大都市。深圳机场不仅是这座城市变革的见证者，更是这场变革的积极参与者。
自1998年4月10日诞生之日起，深圳机场便开始了其璀璨的航程。仅仅十天后，这颗航空业的新星在深圳交易所绽放光芒，正式步入资本市场。作为特区的门户与窗口，深圳机场在过去三十年的飞跃中，始终扛起服务国家战略和区域发展的重任，将高质量发展理念深植于每一个环节。在这里，每一个起飞和降落不仅是航班的运行，更是深圳机场对“以人民为中心”的承诺的具体体现，它以“深圳空港模式”为傲，这一模式融合了安全、服务、运行效率的高水平追求，将传统的航空港投资建设、航空客货运保障、综合配套服务及经营管理转化为一种艺术。
谈及深圳机场的质量管理，它的高质量发展主要得益于其卓越的运营管理模式。这一模式涉及“客、货、城、人、智”五大战略，全面提升市场、服务、文化等方面。深圳机场始终坚持以人民为中心，持续优化运营管理体系，融合ISO国际标准和民航特色，为追求卓越、高质量发展提供了坚实的支撑。特别是在安全管理、服务质量、客户体验等方面的创新和提升，让深圳机场在全球航空业中占据了领导地位。
深圳机场的质量管理之路并非一帆风顺。回顾其历史，我们发现它经历了起步、对标、探索三个阶段的演变：90年代初，深圳机场在航空行业中率先推行规范化管理，开启了其质量管理的起步期。2005年以来，通过引入三标一体、QC小组活动、6S管理等先进工具，进入了对标期。2015年，深圳机场基于管理绩效提升的需求，引入了卓越绩效管理模式，开始了探索期。在这一期间，深圳机场探索“质量、环境、能源、职业健康安全、安全管理、安保管理、危险品航空运输、全面风险、内部控制”九大体系的深度融合，形成了具有鲜明民航特色和深圳机场特点的卓越运营体系。
这一系统不仅为深圳机场追求卓越、高质量发展奠定了坚实的基础，而且通过构建完善的安全治理体系，聚焦顾客需求，创造了具有体验性的机场服务，成为深圳机场服务质量持续改进的基石。在近年来，深圳机场推动搭建“1+2+N”的服务提升平台，深化客户关系管理，以客户为中心，提供更加贴心、顺心的服务，使深圳机场成为了一个真正以客户需求为导向的国际航空枢纽。
卓越质量管理塑造航空新高度
深圳机场在质量管理上的高标准，体现在他们致力于打造“平安、绿色、智慧、人文”特色的高品质创新型国际航空枢纽的决心，追求卓越的用户体验是关键一点。深圳机场质量管理的落脚点便是要立足客户视角、全面提升品质，致力于让每一位旅客感受到更深层次的关怀和满足。
这种卓越的质量管理在深圳机场消防急救中心“生命之星”班组的故事中得到了生动的体现。他们不仅在广东省获得了“先进集体”称号，而且在2023年荣获全国工人先锋号的崇高荣誉。这些荣誉是对他们无私奉献、救死扶伤的最高赞誉。
回顾这个班组的英勇事迹，2017年11月11日的一天，T3航站楼内发生了一起急救事件。一名旅客突然晕倒，情况危急。生命之星班组迅速响应，立即携带急救设备赶到现场。经过初步检查，他们发现旅客出现了心脏骤停，于是立刻采取了紧急抢救措施。在关键时刻，他们使用了AED进行电击除颤，并迅速将患者送往医院。得益于他们的及时救治，患者奇迹般地恢复了自主呼吸，一条宝贵的生命被挽救。2019年4月26日凌晨，“生命之星”班组在转诊途中发现一辆出租车发生事故并冒出火花。他们不顾个人安全，立刻对出租车司机进行检查并实施急救。在15分钟生死时刻中，他们不懈努力，最终成功使患者恢复了心跳和呼吸。深圳机场消防急救中心的“生命之星”班组，以其英勇的事迹，诠释了深圳机场对于生命救援的高度重视和专业能力，这些行为不仅体现了深圳机场对旅客安全与健康的承诺，也展示了其卓越的危机应对能力。
在追求高质量服务的同时，深圳机场也不断引领服务创新。通过推出一系列精品服务项目如“悠享候机空间”、“全流程爱心服务”、“行李大使”，深圳机场旨在提升旅客的整体体验。这些举措不仅获得了国家、行业以及市级的多项服务奖项，超过30项荣誉的累积，也赢得了广大旅客的广泛认可。深圳机场通过这些创新服务，进一步强化了自己作为高品质创新型国际航空枢纽的地位，展现了其“平安、绿色、智慧、人文”特色的全方位发展。
航班正常率的显著提升证明了深圳机场在实施卓越绩效管理模式和强化航班精细化管理方面的成功。作为中国唯一的IATA未来机场建设合作单位和中国民航首批“四型机场”标杆示范单位，深圳机场持续推进“平安、绿色、智慧、人文”机场的建设。与华为合作，开启了数字化转型和智慧机场建设，成为国内“智慧机场”建设的先行者。
通航30多年来，得益于中国民航和深圳经济社会的快速发展，深圳机场旅客吞吐量实现了千万量级的五次跨越：2019年首次迈入5000万大关，达到5293万人次，全球排名从第32位上升到第26位。在全球航空受疫情严重影响的背景下，2022年顶住疫情防控与生产保障双线作战的巨大压力，全年完成航班起降23.6万架次，旅客吞吐量达到2156.3万人次，货邮吞吐量达到150.7万吨客、货业务连续三年排名全国第三，航班起降架次全国排名第2；航班起降31.8万架次。截至2022年底，深圳机场客运通航城市136个，其中国内120个、国际 16个；全货机通航城市达57个，其中国内22个、国际34个、地区1个。
深圳机场将质量建设视为持续发展的核心。在未来的发展规划中，深圳机场旨在构建一个安全、绿色、智慧、人文的机场环境。利用数字化转型和技术创新，深圳机场正逐步实现更加智慧化和高效的机场运营。此外，通过与国内外多个城市建立航线网络，深圳机场不仅加强了自身的国际化布局，也为粤港澳大湾区的经济社会发展提供了强大的支撑。