来源 :中国通信网2022-08-10
8月10日，在2022年世界5G大会上，中兴通讯与建信金融科技联合展示了基于5G新通话的5i远程银行智能客服业务。远程银行智能客服，通过5G新通话网络可以提供各种交互式（Interactive）、沉浸式（Immersive）和智能化（Intelligent）的创新业务，对于ToC终端用户（Individual）可以带来更便捷、更高效的业务体验；对于ToB行业客户(Industry)，可以帮助企业创造更大价值，实现远程化、数字化的业务发展需求，并促进产业升级。
用户拨打传统的银行客服电话时，通常会接入客服中心的语音导航系统，往往要听完所有语音菜单才能选择下一步，效率低。5G新通话的远程银行智能客服业务，可以将语音导航升级为可视化的交互式菜单，用户一目了然，免去了漫长的等待。
用户在传统客服下选择业务时，需要通过数字键多次输入信息，不仅繁琐，而且容易输错。通过远程银行智能客服业务，用户的操作简化为点击菜单按钮即可进入相应的子菜单，快捷开始各种业务办理或者信息查询。
传统客服系统不具备可视化特征，交互式体验弱，不能称之为真正的远程营业厅，很多业务必须到柜台才能办理，难以满足银行业务远程化、数字化的发展需求。通过远程银行智能客服业务，在多重安全保障机制下，用户和客服人员之间可以实时发送图片、视频、H5页面等各种媒体和数据，以及通过点击、标记、签名等方式进行交互，在一个通话中即可完成各种业务，有效提升了用户业务办理效率，帮助企业降本增效。
基于5G新通话的远程银行智能客服，为各种服务行业和窗口部门提供了一个先锋示范应用，以科技之力点亮人文之美，构建高效、易用、智能的无障碍新型沟通服务平台。未来，中兴通讯愿携手更多的产业合作伙伴，致力于孵化更多的5G新通话创新业务，赋能广阔垂直行业，共建全新合作生态。