来源 :平安微生活2026-03-15
孙芳滔
平安银行党委委员、行长助理
兼首席信息执行官
近年来，不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患，不仅直接侵害金融消费者财产安全，导致消费者遭遇财产损失、个人信息泄露等风险，还严重破坏银行业经营秩序，削弱金融服务实体经济效能，对金融安全防线构成重大威胁。
为贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展金融领域“黑灰产”治理工作的精神和要求，平安银行切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，加强谋划部署，集中资源力量，从警银协作、科技赋能、教育宣传等多维度重拳出击，在打击“黑灰产”方面取得显著成效，清朗金融网络，守护安心消费。
警银协作，联防共治
推动刑事立案
案例一：
公安机关依法立案侦办孙某某等5人涉嫌诈骗案。经查，客户通过网络看到黑产广告后，与黑产公司签订了“停息挂账、债务优化合同”并支付了5%—10%等多项手续费。随后，黑产公司冒充客户与金融机构协商还款，反复恶意投诉金融机构，伪造村委会的困难证明、重大疾病证明，以达到要求金融机构重新分期、延期还款的目的。目前，公安机关已抓获犯罪嫌疑人孙某某等5人，案件正在进一步侦办中。
案例二：
公安机关依法立案侦办张某某涉嫌诈骗案。经查，自去年5月起，平安银行某分行在贷后管理中发现客户车辆登记证交回状态存在异常，后续客户以“未收到银行贷款资金、未接收车辆、银行贷款流程不合规”为由，多次投诉向银行施压要求取消该笔贷款。分行调查后发现，客户与车商并非单纯的购车纠纷，而是与该车商签署了二手车租赁合同协议。该车商包装多名“职业背债人”，利用虚假购车意愿，向多家银行申请购车贷款，实施金融诈骗。目前，公安机关已抓获犯罪嫌疑人张某某，案件正在进一步侦办中。
案例三：
公安机关依法立案侦办宋某某等人涉嫌敲诈勒索案。经查，犯罪嫌疑人宋某某曾经从事过催收工作，与信用卡欠款人签订所谓“合作协议”，故意引导和设局催收公司人员违规操作，频繁向金融监管机构发起恶意投诉，向银行和催收公司施压，从而达到减免息费以及额外索赔的目的，累计敲诈催收公司十余万元。目前，公安机关已抓获犯罪嫌疑人宋某某，案件正在进一步侦办中。
去年以来，平安银行通过全行“净网行动”下架社交媒体“黑灰产”内容10.6万条，行政立案12起，报案回执94起，公安训诫137起，工商局举报1起，刑事立案24起，其中恶意逃废债务12起、非法存贷款中介10起，不正当反催收2起，涉案金额2957万元，切实保护了金融消费者合法利益，对金融“黑灰产”形成了有力震慑。
机制引领，科技赋能
强效“反黑组合拳”成效突显
平安银行在总行层面成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”4大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等线索，通过公安报案、工商举报、司法举报等多种方式开展重点打击。
协同联动上：
与公安机关、行业协会、同业机构等建立良好沟通机制，共享“黑灰产”线索，提升打击效率；积极协助公安机关，主动配合警方调取客户账户信息、催收记录、沟通录音等关键证据，为案件侦办提供有力支撑；邀请公安经侦开展金融“黑灰产”治理专题讲座，剖析作案手法，介绍线索、证据收集方式，提升全行刑事打击金融“黑灰产”专业能力。
科技赋能上：
不断精进科技能力，迭代升级声纹识别、大数据模型，新增运用DeepSeek话术分析、OCR印章识别等技术快速定位“黑灰产”线索和识别虚假证明材料，实现对金融“黑灰产”的精准识别、实时监测与高效打击。后期，平安银行还将运用知识图谱识别“黑灰产”团伙、搭建全行线索识别和证据收集平台、建立全行“黑灰产”库，实现信息共享，助力构建清朗、安全的金融环境，坚决维护金融正义。
教育宣传上：
拍摄微电影《金融打黑无间道》，首次采用“模拟暗访”的拍摄手法，带消费者沉浸式感受黑产编造虚假网络广告、骗取负债人钱财、伪造虚假证据、最后被警方现场侦破的全过程；策划“金融普法训练营”“打击‘黑产’大挑战”等线下活动，通过互动场景帮助消费者提升“黑灰产”防范能力；联合中国法治出版社、漫画作家四格小今面向全国发行《三分钟漫画金融常识》《三分钟漫画电信网络诈骗防范》消保主题书籍，用喜闻乐见的形式揭示“黑灰产”真相危害，呼吁社会各界共同努力，构建更安心和谐的网络环境。
平安银行提醒金融消费者：金融“黑灰产”本质是非法组织和个人打着“专业中介”名号欺骗消费者，牟取非法利益，通过捏造事实、伪造材料、威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到骗取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法投资产品或参与非法集资等目的。消费者应警惕“代理维权”“征信修复”“债务减免”等“黑灰产”骗术，理性解决金融纠纷，不轻信非法中介，谨防个人信息泄露与财产损失。