养老金融
近年来，随着人口老龄化进一步加深，社会各界愈发关注“养老”这一难题。作为一家具有社会责任感的金融企业，平安银行秉持着金融为民的理念，及时从线上、线下两大方面采取行，动精准落实适老化改造，确保在高速发展的经济社会中不丢下任何一个人。让颐年群体也能够体验到数字化的金融服务，跟上时代步伐，一起来看看平安银行是怎么做的。
持续升级养老金融产品
切实解决数字鸿沟问题
社会科技水平高速发展，许多人得以享受到更加智能便利的生活。然而还有一个群体，在科技进步的潮流中，努力追随时代的脚步，却时常感到力不从心，他们就是颐年群体。
为了解决颐年群体面临的数字鸿沟问题，让数字化、智能化的服务能够惠及他们。平安银行秉持以客户为中心的理念，积极改进升级金融产品。
一、平安口袋银行App适老化改造获官方认可
智能手机普及已久，借助平安口袋银行App，也让“足不出户即可办理原本繁杂的银行业务”得以成为现实，这对于年轻人来说很友好，然而对于颐年群体来说，却成了一道“数字鸿沟”。由于颐年群体的使用障碍多源于细节问题，如字体大小、信息的可读性以及信息的接收方式等，通过对细节的改变，将大大改善老年人和残障人群体互联网使用的障碍问题。于是自2021年，平安口袋银行App便开启了适老化改造。
在界面显示上：
平安口袋银行App上线了“一键切换大字版”功能模块，不仅将字体图标放大，便于颐年群体能够看得更清楚，还贴心地将页面精简化，只留下精选的常用功能，降低了颐年群体获取信息的费力程度。
在功能交互上：
颐年群体在使用APP或购买产品时，需要咨询相关问题，但他们并不擅长通过打字进行沟通。所以平安口袋银行App 6.0大字版增加了“一键直达”的电话客服入口，当颐年群体遇到问题时，即可随时电话咨询人工客服，通过浮标的交互方式，在通话的过程中也可以在任何界面和流程中切换。
同时，针对颐年用户输入验证码时需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛点，平安口袋银行App将验证码的有效时长拓展至2分钟，便于优化他们的信息获取体验。
在隐私保护及金融安全上
不少颐年群体在学会使用智能设备后，对网络社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。为此，平安口袋银行App大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，减少干扰信息，努力保证颐年用户群体的信息安全。此外，还上线“防骗宝典”、“防骗短信验证”、“安全守护及亲情付”等功能模块，确保了颐年群体的信息安全和资金安全，安全性有了大幅提高，让颐年群体使用更安心。
在平安银行适老化团队的努力下，2021年平安口袋银行App首期无障碍及适老化改造仅历时半年就完成了，2022年7月，随着平安口袋银行App6.0版本的正式发布，平安银行的无障碍、适老化改造得到了全面优化，整体进入发展新阶段，为颐年群体提供更加精准适配、简单易用的在线金融服务。
2023年4月，工业和信息化部首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例公布，在竞争激烈且仅有27家手机App的入选名单中，平安口袋银行App是仅有的三家金融类App之一，同时平安银行也成为了众多大型国有、股份制商业银行中唯一的上榜企业。
二、上线个人养老金业务开启养老新模式
个人养老金制度的实施对我国养老事业具有划时代的意义，是规范养老财富积累的重要机制；建设多层次、多支柱保险体系的关键步骤；满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。
平安银行秉承着“金融为民”的行业理念和“省时、省心、省钱”的高客户价值追求，持续升级“产品+服务”，不断探索“中国式一键养老”解决方案。
2016年以来，平安银行积极参与中国银行业协会养老金业务专业委员会关于养老第三支柱的课题研究，2021年下半年，经过总行18个业务团队、14个开发团队，1年零5天的努力奋斗，顺利通过了人社部、中登、中银保信、理财登等系统验收，成功获取个人养老金业务首批账户行资格。
在产品端，坚持“以客户为中心”的发展思想，加速布局个人养老金金融产品，为客户提供“养老金解决方案”。让“一键养老”不再停留在愿景层面，而是将愿景照进现实。
在服务端，平安银行整合集团养老资源，从“衣食住行财康养乐护安”十个场景，通过康养和居家养老两个服务通道，整合颐年门店资源，为客户提供伴随一生的养老生活和生态服务。
平安银行围绕着养老金缴存、养老财富管理、养老资产管理、养老金领取等全生命周期提供综合化一站式服务，从而形成独具特色的平安养老生态体系！
三、与市民政局携手推出“智慧养老颐年卡”
2020年，是深圳特区成立40周年的日子，深圳特区翻天覆地的变化，离不开老一辈建设者的拼搏奉献，为此，深圳市民政局委托平安银行，推出智慧养老颐年卡，希望他们在深圳更加便利地享受福利。
平安银行融合传统金融业务和颐年群体的生活需求，推出集身份识别、敬老优待、政策津贴发放、银行储蓄卡、公共交通出行服务等功能于一体的金融 IC 卡。通过这一张颐年卡，满足养老生活的多重需求，实现智慧养老。
颐年卡通过配套系统，实现养老服务全领域应用，做到“一卡多用、全市通用”，同时运用5G、大数据、云计算等技术更加准确的了解颐年群体的养老服务需求，为打造精准化、精细化、集约化、智能化的养老模式、构建高水平养老服务体系、建设“智慧城市”和“智慧养老”提供有力支持。
将适老化服务落实到生活中
颐年群体体验更佳
为了让颐年群体切实体会到温暖的金融服务，平安银行不止是在线上对产品精益求精，在线下也持续升级用户体验，全面推动了“线上线下、一体联动”的银行适老化服务改造，将适老化服务落实到细节处。
一、无微不至，完善适老化设施设备
平安银行线下网点提供了各种无障碍通道、适老化设备设施，为方便颐年群体操作及对账，平安银行还特别推出了大字版存折、大字版回单，同时，在网点还有专人进行智能设备使用的指导。除此之外，针对颐年群体，还提供了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等设备，更有按摩靠垫、花茶小饼、养生书籍等贴心小物，为老人带来家一般的体验。
不仅如此，平安银行在全国各个网点开设的VIP通道，可优先为有需要的老年人安排业务办理，同时可支持一对一、面对面的业务办理模式。
二、暖心关怀，开设颐年门店提供多样化敬老爱老活动
平安银行在多地建设颐年门店，为了加强老人权益保护意识，平安银行提供专业的生活+金融系列线上课程，传授金融防诈知识等，在丰富老年人的退休生活之余，不断提升老人们的金融素养和防骗意识，更帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
此外，为推动老年朋友积极接触新事物，拓宽社交边界，许多网点都定期举办健康沙龙、养生讲座、绘画沙龙等丰富多彩的社交活动，提升老人的生活质量和幸福指数。
为更好地守护老朋友们的健康生活，部分颐年门店还配备了“健康一体机”以及“中医智能镜”等设备，全程免费体验！
值得一提的是，平安银行还为颐年群体打造了每周的会员专属节日——“颐年日”。这一天，平安银行会在线上准备实用的优惠券、积分等权益，线下颐年门店提供限量会员礼品兑换，为颐年一族的生活增添欢乐与便利。
平安银行全面推动“线上线下、一体联动”的银行适老化服务改造，打造更舒适的社会养老环境。让更多的颐年群体实现“老有所依”的美好愿景，为建设社会养老体系贡献金融力量。
未来，平安银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续发力，为颐年群体提供更加便捷的适老化金融服务，也让温暖的金融服务惠及所有有金融需求的群体。